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Una guía de inicio rápido para la administración del cliente.

Para las empresas y las agencias, es crucial no solo para aterrizan nuevos clientes, , sino también para retener los existentes. Los clientes leales significan pagos recurrentes, que son vitales para mantener un flujo de efectivo saludable y darle su espacio de negocios para respirar.

La sólida retención de clientes garantiza una fuente de ingresos más estable, sino que también es más barata para su negocio a largo plazo. De hecho, Un estudio popular por Invesp encontró que cuesta cinco veces más atraer a nuevos clientes que mantener los existentes, con muchos otros estudios que citan los beneficios adicionales de costo y lealtad a la marca.

Con todo esto en mente, entonces, está claro que mantener a sus clientes felices deben ser una prioridad, lo que significa tener un proceso efectivo de gestión de clientes en su lugar.

Primero, sin embargo, es importante definir la administración del cliente y entender qué conlleva exactamente.

¿Qué es la administración del cliente?

La administración de clientes es el proceso de organización, colaboración y comunicación con sus clientes a lo largo de su ciclo de vida, e incluye:

a través de los clientes de los clientes. Gestionando sus proyectos. Tomando y revisando sus comentarios. Levantándolos a productos nuevos / diferentes.

Client Management Stages

Para que la administración de su cliente sea exitosa, y para que todos estos procesos sean efectivos, debe desarrollar relaciones de trabajo sólidas con cada uno de sus clientes. Los gerentes de cuentas son clave para esto, ya que es su responsabilidad interactuar personalmente con estos clientes y garantizar que todos sus requisitos y expectativasse están cumpliendo los iones.

¿Por qué mejorar la administración de su cliente?

Además de permitirle generar ingresos recurrentes, la administración de clientes efectiva también ofrece otros beneficios importantes. Por ejemplo, le ayuda a:

Mejorar la entrega de su servicio al cliente, lo que resulta en clientes más felices y mejores referencias. Encuentre nuevos clientes, a medida que se libere su tiempo y recursos. Aumentar los ingresos por los clientes. Cerrar ofertas más rápido ya que hay un elemento incrementado de confianza. Mejorar la lealtad del cliente a través del cultivo de relaciones cercanas. Mejore la cruz y el aumento de sus servicios, ya que obtendrá más conocimiento y experiencia de lo que funciona y qué no. Client Management: Win and Retain More Clients

Por lo tanto, con esto en mente, ¿cómo puede construir y mejorar sus propias relaciones?

CrM para las agencias

Planee sus proyectos, asignen recursos, organice los datos del cliente, haga un seguimiento del progreso y mucho más. Inténtalo libre → ADS illustration Inténtelo libre →

Top 8 consejos para mejorar las relaciones de su cliente / agencia Cuando se trata de construir mejores relaciones con sus clientes, muchos pueden depender de su industria y

sus clientes objetivo

. Sin embargo, hay un conjunto básico de pasos que puede seguir para que la bola rodara, y para comenzar a ver los signos de mejora a través de la placa:

1. Comunicarse regularmente Esto suena como un consejo simple, pero muchas organizaciones no se comunican de manera efectiva con sus clientes. Es importante aquí recordar que la comunicación es más que simplemente enviar

informes mensuales

o hablar de NUMBERS; También se trata de:

Conoce a cada uno de sus clientes personalmente (nuevamente, aquí es donde los administradores de cuentas fuertes pueden sobresalir). Realización de registros virtuales y visitas en el sitio (si son factibles) de forma ideal semanal. Buscando activamente y sugiriendo formas de mejorar el negocio del cliente. Cuando realiza una milla adicional, crea confianza y un sentido de lealtad, y ayuda a garantizar que sus clientes sigan sus clientes.

2. Comprenda las metas y necesidades de sus clientes.

Muchas agencias pueden ofrecer servicios estándar o paquetes a los clientes que realmente no abordan sus necesidades o problemas. Por lo tanto, debe tomar el tiempo y el esfuerzo para comprender verdaderamente lo que requieren sus clientes, y cómo puede ayudarlo a proporcionarlo. En particular, pasar el tiempo evaluando la corriente del clientePosición y estrategia de marketing. Asegúrese de que sus

indicadores de rendimiento clave (KPI)

, como conversiones, ingresos y retenciones similares, en realidad se alinean y apoyen sus objetivos comerciales, a diferencia de proporcionar números de aspecto impresionante por el bien de ello.

3. Respeta el tiempo de tus clientes.

Cuando se trata de mantener a los clientes felices, puede ser tentador prometer al mundo. Pero por regla general, siempre debe ser subestimado y sobredeliver.

No intente impresionar a los clientes garantizando que entregará un determinado proyecto en un determinado plazo. Sé realista, y déjate con algo de espacio para maniobrar. Después de todo, siempre se ve mejor para salir adelante en un horario conservador, en lugar de entregar tarde en una fecha límite cerrada.

4. Ser transparente

La transparencia es un elemento enormemente importante de cualquier relación cliente / agencia, ya que es el bloque de fideicomiso básico.

Si una de sus campañas está entra por debajo, por ejemplo, no intente ocultarlo. En su lugar, explique al cliente que está analizando por qué ha sucedido esto, y que tiene una solución o un enfoque diferente en mente. Estar completamente abierto en todos sus informes y comunicaciones, y prepárese para explicar todo lo que está haciendo. Compruebe la nueva función de Semrush dentro de Client Manager (CRM),

Portal de clientes

que permite a las agencias crean portales protegidos por contraseña individuales para que sus clientes les proporcionen informes automatizados 24/7.

5. Administre las expectativas del cliente desde el principio.

Cuando empiezas una nueva relación con una CLento, es crucial que usted acuerde mutuamente el nivel de compromiso que tendrán con usted, y qué necesitará exactamente para mantener los proyectos que se transfieran sin problemas. Asegúrese de que establezca estas expectativas durante el proceso de ondas.

Durante la a bordo, también asegúrese de enviar un correo electrónico o una comunicación similar que establece dónde puede encontrar el cliente el acuerdo de servicios, la declaración de trabajo, tarifas y horarios de pago, y los siguientes pasos para tomar (es decir, reservar un cliente Sesión de estrategia). Después de cada reunión, también debe enviar un correo electrónico de seguimiento para recapitular en lo que va a trabajar su agencia y los plazos que ha acordado.

6. Comparte la campaña gana y los resultados.

Si es importante ser transparente, entonces también es importante mostrar sus victorias.Además de la prueba de que está obteniendo resultados, estas ganancias también actúan como una forma de vindicación de que sus clientes tenían derecho a contratarte. SEMRUSH

Mis informes La herramienta

le permite comunicar de manera rápida y fácilmente estas victorias a través de informes automatizados y dinámicos, mientras que el próximo portal del cliente proporciona un lugar individual, seguro y accesible para que los clientes vean los resultados de rendimiento siempre que quiere.

7. Muestra que te importa su éxito.

Esto se relaciona con los puntos 1 y 2, y se trata de demostrar su compromiso con el éxito de sus clientes. Para hacer esto, debe:

ser proactivo. Pregunte regularmente (y actúe sobre) comentarios sobre el trabajo que usted proporcione. Educar a sus clientes, especialmente si no están familiarizados con ninguno de los procesos o conceptos involucrados.en el área de experiencia de su agencia. Pista y comunique sus KPI en un lugar de fácil acceso para su conveniencia. El portal del cliente es la solución perfecta para esto.

8. Elija las herramientas de gestión de relaciones con el cliente correctas (CRM).

Es mucho más fácil administrar a sus clientes con éxito y de manera efectiva si está utilizando una plataforma CRM adecuada, ya que le permite estar más organizado, más eficiente y ahorra tiempo.

Este último punto es particularmente importante, por lo que veremos específicamente cómo su sistema CRM puede ayudarlo a mejorar las relaciones de su cliente / agencia.

Sistemas de gestión de clientes

Una herramienta CRM permite a su agencia realizar un seguimiento y administrar a los clientes de Prospect a través de la retención en un lugar fácil de navegar. Puedes almacenar todo elLos datos relevantes del IR, incluida la información de contacto, la historia y las transacciones, lo que le permite mejorar la productividad y acortar el ciclo de ventas.

De hecho, las agencias usan CRM a:

Captura, califican, almacene y nutren a los clientes potenciales. Organice archivos de clientes y colabore más fácilmente con otros equipos. Colaborar con los clientes y brindar acceso rápido a la información. Automatice las redes sociales, el correo electrónico y las campañas de marketing pagadas para los clientes. Administrar miembros del equipo y plazos.

Top 5 CRMS PARA AGENCIAS

¿Cuáles son algunas de las mejores herramientas de CRM para estos fines? Aquí están algunas de nuestras sugerencias:

1.

CLIENTE Manager / CRM (incluido en la suscripción de Semrush) CRM for agency client management by Semrush

El administrador de clientes de Semrush (CRM) mantiene todo en un solo lugar, MakinG La vida más fácil no solo para usted, sino también para sus clientes. Puede mantener cada uno de los datos de sus clientes en un solo lugar, con el portal del cliente, lo que les permite acceder a sus propios informes automatizados 24/7. También puede asignar recursos y estimar los costos para cada cliente, asegurando que esté plenamente plenamente superior a todos los aspectos de la relación de su cliente.

Con nuestra próxima función de calificación de plomo, también puede evaluar y obtener posibles dominios de clientes, también. Esto puede ayudarlo a decidir si desea continuar, y le brinda una mejor idea de qué servicios titular. Como herramienta Semrush, también obtiene acceso a la Suite Semrush (actualmente más de 40 herramientas de marketing digital), con todo lo que necesita para ayudar a sus clientes a lograr grandes resultados de marketing accesibles en una sola plataforma. Client management guide - software options

2. Ágil

Client management system options Nimble le brinda una visión general de los informes, tareas y actividades de alto nivel, y se centra en hacer que el proceso de administración de clientes sea como usuario. amistoso como sea posible. Las capacidades de informes son algo limitadas, pero es una herramienta altamente útil para revisar y organizar las perspectivas.

3. Cápsula

Guide to client management - software

Si necesita una solución de administración de clientes con un énfasis particular en la facturación, la cápsula podría ser una opción inteligente. Cuenta con integraciones con una serie de herramientas contables populares, como QuickBooks y Xero, y también cuenta con una interfaz de usuario simplista.

4. Insignial

Client management - what tool to use?

Uno de los puntos más grandes de Insightly es que ofrece una capacidad de almacenamiento considerable en su versi libre.en. Cuando se actualiza, también puede acceder a una gama de funciones de administración de proyectos, incluidas las plantillas de tareas para sus actividades más comunes.

5. Salesforce (Lightning)

Salesforce es, por supuesto, el nombre prominente en el software CRM, y es una pequeña sorpresa dada la riqueza de características avanzadas y personalizaciones. Su software de relámpago ofrece. Además de proporcionar flujos de trabajo sólidos, también cuenta con integraciones con una amplia gama de aplicaciones de terceros. Sin embargo, es fácilmente la herramienta más carina en esta lista, y viene con una curva de aprendizaje extremadamente empinada para los novatos y las empresas más pequeñas.

Mejora de la administración de clientes de su agencia

Cada uno de los ocho pasos de este artículo está diseñado para ayudarlo a mejorar la forma en que atrae, ONBOard, administrar e informar a los clientes. Esto, a su vez, le permite desarrollar mejores relaciones con ellos y mantener su negocio a largo plazo.

Como se mencionó en el Paso 8, una herramienta de CRM confiable y efectiva es una parte importante de esto, y Gestor de clientes (CRM) se construyó con esto en mente. Le permite simplificar toda su rutina de administración de clientes, incluida la capacidad de: priorice su tiempo y recursos de manera más eficiente. Organice efectivamente las tareas de enlace de datos del cliente directamente a docenas de otras herramientas de Semrush. Estimar el tiempo y el costo de las tareas. Generar informes y facturas de forma rápida y sencilla. ADS illustration Para obtener más información sobre el Administrador de clientes, puede consultar nuestra guía en profundidad . Alternativamente, si desea probarlo por sí mismo, simplemente siga el enlace.¡A continuación! CRM para las agencias Planee sus proyectos, asignan recursos, organice los datos del cliente, haga un seguimiento del progreso y mucho más. Inténtelo gratis → Inténtalo gratis →

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