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A pesar de que más personas compran en línea, busca ‘disponibles cerca de mí’ más del 100% frente al año pasado

A pesar de los nuevos bloqueos estatales y Cambio de comercio electrónico significativo sobre el fin de semana del viernes negro, un gran número de consumidores continúan comprando sin conexión. Más allá de esto, las compras locales siguen siendo críticas para la mayoría de las pequeñas empresas (SMB), Muchas de las cuales pueden no sobrevivir si no hacen sus números de venta de Q4.

Google, Facebook, Yelp, Waze y otros han iniciado programas y cambios de productos para ayudar a las empresas locales a lo largo de la pandemia. Google My Business introdujo numerosas actualizaciones y cambios este año, más recientemente lanzando un programa Small Business Advisors para mejorar el conocimiento y la utilización de Google Product.

Los consumidores más cautelosos, pero enfocados

Para obtener un mejor sentido de lo que Google cree que los minoristas (grandes y pequeños) pueden y sdebería estar haciendo ahora para maximizar las ventas locales, hablé con Reena Nadkarni, jefe de gestión de productos, anuncios locales.

“La mayoría de los compradores ahora planean con anticipación sobre cuándo y dónde comprar”, dijo Nadkarni. Eso se encuentra en un marcado contraste con el comportamiento del pasado de “navegación” fuera de línea, donde las personas suelen salir y visitaron numerosas tiendas en una juerga, en busca de inspiración.

“Quieren sentirse seguros; Están tratando de evitar las multitudes “, observó Nadkarni. Entre otras cosas, eso significa implementar pagos sin contacto, recogida en la acera, inventario de productos en tiempo real y comunicación en línea sobre los protocolos de seguridad en la tienda. De hecho, la mayoría de los restaurantes locales que he tratado en los últimos seis meses tienen pedidos en línea o toman pagos sin contacto o ambos.

En apoyo de sus observaciones y recomiendoLas endaciones, Nadkarni citó una gama de encuestas de Google 2020 y datos de búsqueda:

  • El 80% de los compradores consolidarán las compras para hacer menos viajes que en años anteriores.
  • Búsquedas para “disponibles cerca Yo “he crecido a nivel mundial en más del 100% desde el año pasado.

El 67% de los compradores planean confirmar en línea que un artículo deseado está en stock antes de comprarlo.

Consiguiendo los datos de inventario de productos locales en línea esta última Punto, casi el 70% de los consumidores quiere garantías de que su artículo está en stock antes de visitar una tienda (o comprar en línea para la recogida en la acera), se basa en el inventario de productos en tiempo real. Los grandes minoristas pueden obtener su inventario en línea con un Feed de inventario de productos locales a través del Google Merchant Center. Ese inventario puede ser exhibido en Anuncios de inventario local (u productos populares orgánicos ), que indican si el artículo está en stock y está disponible para la recogida en la acera, o estará disponible en unos pocos días (“

Elija Más tarde

“). En contraste con los grandes minoristas, las PYME no han mostrado interés o han sido impugnados técnicamente por la idea de publicar el inventario en tiempo real en línea. Sin embargo, la adquisición de Pointy de Google, de enero de 2020

permite a los pequeños minoristas agregar productos a sus perfiles GMB y simplifica el proceso de ejecución de anuncios de inventario local.

PUNTY usa un método ingenioso y simple para obtener el inventario de la tienda local en línea, que luego se puede presentar en los resultados de búsqueda orgánica o en los anuncios de búsqueda de pago. Utiliza un dispositivo pequeño y económico que se adhiere a una barra de punto de venta.escáner de código. Requiere poco o ningún esfuerzo por parte del propietario de la empresa y es compatible con múltiples sistemas POS.

Campañas locales y ofertas inteligentes para visitas a la tienda Más allá de los anuncios de inventario locales, Nadkarni señaló

Campañas locales

, que se ejecutan en múltiples propiedades de Google, incluidas la búsqueda, los mapas y la GDN. Pueden “resaltar los productos disponibles en su tienda, opciones de servicio de acera o en la tienda, actualizaciones de salud y seguridad, promociones especiales y cambios comerciales importantes en una base de tienda a escala para múltiples ubicaciones”. El objetivo principal de las campañas locales es impulsar las ventas fuera de línea. Nadkarni también sugirió

Ofertas inteligentes para las visitas a la tienda

, lo que permite a los vendedores locales optimizar las campañas (disponibilidad limitada) para STore visitas. Añadió que los vendedores también deben prestar mucha atención a “Herramientas digitales y informes de medición para mantener un pulso en el cambio de comportamiento del consumidor y el tráfico de pies”. Estos incluyen Informes de categorías minoristas , Visitas de la tienda y

Ventas de tiendas

informes, que pueden ayudar a los vendedores a comprender la intención del consumidor y cambiar el comportamiento del consumidor.

Opciones para ‘Muy pequeñas empresas’

La mayoría de las empresas en los Estados Unidos caen en una categoría que algunos llaman “pequeñas empresas” (VSB). De hecho, aproximadamente el 90% de las empresas verificadas en Google My Business tienen solo una ubicación (esto viene a través de Google My Business Platinum Product Expert Ben Fisher). Para las empresas que no pueden reemplazar las ventas locales con transacciones en línea, Nadkarni vuelve a recomendar a LocalCampañas.

    Un problema es que muchos VSB no tienen presupuestos de marketing significativos. En tales casos, Nadnarni aconseja que aprovechan las múltiples funciones de Google Mis negocios, que son gratuitas:

  • Perfiles completos de GMB (incluidas las imágenes)

  • Atributos de negocios relevantes (por ejemplo, Pickup de acera
  • Publique las publicaciones de Google / COVID

Información del inventario del producto (si es posible)


Actualizar regularmente las horas y la información de seguridad para mantener a los clientes informados de cambios en este entorno de compras volátiles Finalmente, es fundamental para las empresas de todos los tamaños administrar activamente su reputación en Google y otras plataformas de revisión.

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