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Seminario web

Cómo mejorar su seguimiento de calidad principal.

¿Luchando para mantenerse al día con los clientes potenciales de varias fuentes y canales?

El 10 de febrero, moderé a un Motor de búsqueda Journal Webinar Presentado por Jessica Clarke y Anna Charity de CallRail

, junto con Nalini Prasad de Blushark Digital.

compartieron sus mejores consejos para asegurar un seguimiento de plomo fuerte, independientemente del canal.

También se desvían en técnicas para mejorar. Seguimiento de plomo y maneje más clientes potenciales de la manera más eficiente y rentable posible.

Aquí hay un resumen de la presentación. How to Improve Lead Quality & Follow-up

How to Improve Lead Quality & Follow-up

Hábitos y expectativas de los consumidores

Las marcas de la forma en que se publican las marcas.

Estamos publicitando en varios canales, utilizando diferentes palabras clave y optimizando nuestra mensajería.

Igualmente, thE Want Way compradores La compra está fragmentada.

Un cliente potencial de comercio electrónico podría iniciar su descubrimiento con un anuncio en dispositivos móviles y navegar en el escritorio.

Ella podría agregar un vestido a su carrito en una tableta o Incluso revisa los tamaños de vestidos en la tienda. Example Customer Journey

Incluso podría volver a investigar otros vestidos en línea antes de que finalmente la compra “la única” en la tienda. Example Customer Journey

Lo mismo está sucediendo para los clientes en B2B y otras industrias.

Los clientes están explorando diferentes productos o servicios, en varios días en una amplia gama de plataformas.

A menudo, estos canales a menudo trabajan uno contra el otro para obtener “crédito” para una venta.

Por eso, es por eso que confiar en la red que está comprando los anuncios de la atribución es una mala idea.

Dicho esto, no se puede seguir a un solo canal para llegar a sus clientes.

Quieren comunicarse en sus propios términos, y tener la opción de comunicarse a través de múltiples canales.

De hecho, pueden no hacer negocios con usted si no pueden comunicarse en su entorno preferido. De hecho, el informe de ASalesforce encontró que

40%

de los clientes no hará negocios con una empresa si no pueden usar sus canales preferidos.

Context Matters for Connected Customer Engagement También es importante considerar que un cliente elegido El canal de comunicación varía según el lugar donde se encuentran y lo que están haciendo.

Los clientes saltarán del canal a canal a lo largo del viaje; El mismo informe de Salesforce reveló que el 71% de los consumidores han utilizado múltiples canales para iniciar y completar una sola transacción. Context Matters for Connected Customer Engagement

El reto: ofreciendo una experiencia perfecta

Incluso cuando los clientes rebotan del canal a canal, esperan consistencia en el servicio y mensaje.

No quieren tener que repetirse; Quieren recoger donde lo dejaron.

Un canal es una extensión de la experiencia en la siguiente.

Hoy en día, los clientes quieren comunicación de Omnichannel en lugar de la comunicación multicanal.

MULTICHANNEL VS. OMNICHANNEL: ¿Cuál es la diferencia?

Mientras que las estrategias de multicanal y Omnichannel implican tanto la comercialización en múltiples canales digitales y físicos, la diferencia radica en la forma en que la experiencia del cliente está a lo largo de esos canales.

La comunicación multicanal tiende a ser enfocada en la marca.

Mientras que todos los canales están presentes, no están integrados, lo que resulta en la comunicación fragmentada.

Por otro lado, la comunicación de Omnichannel se centra en todos los canales presentes e integrados, que brinda una experiencia unificada. para el consumidor.

La OPORTUNIDAD

El hecho de que las expectativas de los clientes no se cumplen crea una oportunidad para que usted y su negocio completen esa brecha, ofrezca una mejor experiencia del cliente y haga crecer su negocio .

Aquí hay consejos para ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente.

Sé perceptivo y conoce a su audiencia

Utilice los datos para identificar qué tipo de consumidor está involucrado con su marca.

¿Dónde, geográficamente, son la mayoría de sus consumidores que llaman? ¿Qué fuente está impulsando la mayoría de¿Sus consumidores a su página de destino? ¿Son sus consumidores que completan formularios, o haciendo llamadas directas? Si está utilizando una solución de seguimiento de llamadas, escuche las grabaciones de llamadas o lee las transcripciones de llamadas para escuchar lo que sus clientes o clientes están discutiendo con los clientes su negocio.

Asegúrese de que su estrategia de palabras clave y el contenido que produce alinee con esos temas.

Los datos de la llamada ofrecen una gran cantidad de información para informar las campañas de PPC según la excelente investigación de palabras clave.

Sé informado

Vaya más allá de lo básico y mejore sus datos con la integración de CallRail / Google Analytics.

Con esto, puede adquirir información más detallada sobre sus prospectos:

Edad, género , y otros datos demográficos. Hoja de navegador (Safari, Chrome, etc.). Más preciso PiPiña la ubicación de un cliente./interests. Realización o visitante por primera vez antes del envío de formulario de llamada / contacto.

Sé específico

Conociendo que su audiencia le permite:

Use el lenguaje e imágenes que resuenan con la demografía de sus consumidores. Uso Palabras clave relevantes y CTAS claras. Proporcionar fácil acceso a formularios de contacto, números de teléfono, chats en vivo, etc.

La accesibilidad y la comunicación pueden resultar en un mayor compromiso y satisfacción del cliente. Asegúrese de que sus clientes puedan comunicarse con usted cuándo y dónde quieran, ya sea que eso significa por teléfono, chatear, texto, social o correo electrónico.

Su número de teléfono debe incluirse en todas partes, incluido su sitio web, Google My Business Perfil , las redes sociales, las páginas de destino de PPC, etc.

Sé de útil

Enrutar a sus clientes al apropiadoe Departamento o persona

Asegúrese de que sus clientes estén hablando con la persona más calificada para ayudarlos.

Las llamadas de enrutamiento facilitan que los clientes lleguen a la persona o equipo que necesitan .

Además, considere realizar transferencias de llamadas. Si hay alguien más adecuado para ayudar, transferir y completar rápidamente a la nueva persona en el fondo y los detalles.

Prepara a su equipo para proporcionar la satisfacción del cliente

Establezca su equipo Para el éxito con la capacitación y el entrenamiento regulares.

Escuchar las grabaciones de llamadas y las transcripciones de lectura lo ayudarán a aprender más sobre sus clientes. Which online and offline interactions are driving qualified leads?

Su equipo debe estar preparado para responder a las preguntas más comunes de los clientes. Which online and offline interactions are driving qualified leads? Asegúrese de que esté monitoreando las llamadas durante la capacitación y brindando apoyo cuando sea necesariod.

Aravelos con visibilidad

El uso de una solución de seguimiento de llamadas que ofrece mensajes de susurro es útil.

Un mensaje de susurro es un mensaje corto que Juega a la persona que responde al teléfono antes de que estén conectados a la persona que llama. Esto le dice a su equipo por qué está llamando al cliente.

Tener un historial de interacción que muestre a quién habló la persona que llamó por última vez también es útil.

Enfoque en las relaciones y haciendo que el viaje sea fácil en El consumidor

Comprende la historia de sus clientes con su empresa.

Déles la continuidad que desean y no les pida que repasen su necesidad varias veces.

Todos lo odiamos cuando marcamos un negocio y le piden su fecha de nacimiento, o número de pedido, y luego lo primero que piden es yNuestra fecha de nacimiento y número de pedido cuando recogen el teléfono.

Formas de descubrir y generar clientes potenciales más calificados

Publicar el marketing Conduce sus mejores clientes potenciales

. Desea profundizar en las palabras clave de la búsqueda, campañas, fuentes y canales que no solo son conducir clientes potenciales, sino que impulsan los cables calificados.

¿Pero cómo demuestra un marketing ¿Qué actividades de marketing están impulsando clientes potenciales calificados?

Históricamente, ha sido difícil para los mercadólogos casarse en las interacciones con líderes en línea y fuera de línea y han optimizado los informes.

Ahora, con Callrail, TIENE UNA MANERA DE TOMAR TODOS LOS PROPIEDADES O INTERACCIONES PRESIAN A TRAVÉS DE CUALQUIER CANAL DE CUALQUIER CANAL DE CUALQUIER CANALIZAR DE SOBRE LOS CRITERIOS QUE USTED SE HABUGA.

Busque factores de conversión bajos

Armado con mejores datos e ideas, puede identificar las áreas de alta colgante de mejora.

Por ejemplo:

¿Hay conducentes de las perspectivas fuera de su objetivo geográfico? Si una edad específica o El género no se está convirtiendo bien, ¿es un problema de producto o admisión, o si debe dirigirse a esa edad y género con menos frecuencia?

Analice sus datos cuando la prueba A / B

preste atención a las siguientes estadísticas:

La duración de las llamadas puede ayudar a medir si una nueva táctica o estrategia fue exitosa. Call Transcrito y las manchas de palabras clave pueden ayudar a medir la efectividad de los nuevos tipos de anuncios. Tasas de conversión superior (vistas en Google Analytics) de demografía específica después de cambiar el contenido de la orientación y Las palabras clave pueden indicar una nueva estrategia exitosa. Escucha, reflexiona y mejora

Los datos nos ayudan a proporcionar respuestas sobre clientes potenciales de baja calidad.

Escuche las llamadas grabadas y busque temas clave o problemas en su ingesta.

¿Las personas se desconectan antes de alcanzar la ingesta? ¿Hay preguntas comunes? ¿Preguntado por su consumidor en una primera llamada? Si es así, proporcione una mejor experiencia de usuario con las Preguntas frecuentes puntiagudas en su sitio. ¡Hay razones comunes por las que los consumidores disminuyen para comprar sus servicios o productos? ¿Cómo puede su empresa abordar estas piezas faltantes que los consumidores están buscando?

Estrategias para aumentar sus tarifas estrechas

Usted está invirtiendo tiempo y dinero en marketing para generar un mayor volumen de clientes potenciales de calidad, pero eso es sólo la mitad de la batalla.

Debe estar equipado para cerrar la venta para mejorar su línea de fondo.

estar disponible y respirarnsive

Tener todos los canales de comunicación en el mundo no ayudará si no está disponible para responderlos.

y que tienen herramientas separadas y dispares para aquellos canales de comunicación lo dificultan Para priorizar y manejar cada uno. Asegúrese de tener la capacidad de verlos todos en un centro centralizado para que pueda identificar fácilmente a los que aún no se han manejado.

Reduce el tiempo Se necesita para conectar y enrutar las interacciones solo a aquellos que están disponibles.

El uso de texto cuando esté en otra convocatoria o usando las respuestas automatizadas de texto puede mantener a una perspectiva comprometida para que no se comuniquen con un competidor.

No solo los clientes desean una comunicación y servicio consistentes de Omnichannel, sino que también quieren ayuda rápidamente y lo desean 24/7.

La velocidad a la respuesta + Seguimiento es crítico

Un estudio realizado por plomo Conectó que

78%

de los clientes compran de la compañía que responde primero a su consulta.

Los tiempos de respuesta de plomo más rápidos son críticos y pueden llevar a: mejores primeras impresiones de su marca. En el interior del carril para “ganar la carrera” para las perspectivas. Para mejorar su tiempo de respuesta principal: Organice los cables de acuerdo con la recencia. Accentralice todos los clientes potenciales entrantes. Asignar a los clientes potenciales en función de la disponibilidad. Consideras respuestas automatizadas para iniciar el proceso de engancha. Los usuarios saben cuánto tiempo lo lleva a responder. No dejes que los lápices A través de las grietas los sistemas que los empleados tienen que ayudarles a cumplir con la demanda y las expectativas de los clientes lo están fallando.


Y están gastando el 10% de su tiempo que recopila la información que necesitan para evaluar el viaje único de cada persona y personalizar las conversaciones.

Aproveche las soluciones para aprender más sobre los clientes en lugar de gastar un tiempo valioso haciendo preguntas. Herramientas como Callrail y Leader Center pueden ayudarlo a brindarle más detalles sobre su persona que llama.

Acortar el ciclo de ventas

Enfoque en los canales que llevan los cables de la más alta calidad

Enfocar sus esfuerzos de marketing y gastar en los canales que le brinden los clientes potenciales de la más alta calidad asegurarán que su equipo de ventas se centre en el cierre de los que están más calificados. Esto probablemente aumentará su estrecha tarifa y acortará el tiempo que tomaría obtener un plomo menos calificado para cerrar. automatizar el plomoCALIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN Clasificación o categorización de interacciones manualmente es increíblemente consume mucho tiempo, intensivo por mano de obra y propenso al error humano. Herramientas AI como la inteligencia de conversación de Callrail pueden ayudar a los representantes de ventas en Cubriendo más terreno en menos tiempo. Pueden enfocar su energía, recursos y tiempo en los clientes más rentables. Aproveche una combinación de herramientas de comunicación para conectarse más rápido. Aproveche los mensajes de texto para eliminar largos de un lado a otro por teléfono o correo electrónico. Algunos consumidores prefieren la respuesta rápida informal que los mensajes de texto habilitan. Dependiendo de su negocio, envíe fotos y Videos para ayudar a identificar la necesidad del cliente y redactar una cotización sin tener que programar una visita. [Diapositivas] Top consejos para impMonta su calidad de plomo y seguimiento de su PPC Echa un vistazo a la línea de slideshare a continuación. Consejos superiores Para mejorar su calidad de plomo y seguimiento de su PPC de Diario de motores de búsqueda Créditos de la imagen Todas las capturas de pantalla tomadas por Autor, febrero de 2021

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