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Estrategias de marketing locales probadas para impulsar la experiencia del cliente ROI

Proven Local Marketing Strategies to Drive Customer Experience & ROI

Proven Local Marketing Strategies to Drive Customer Experience & ROI

Ecommerce sales vs In-store retail sales

Ecommerce sales vs In-store retail sales

Channels of increased investment in the past 6 months

Channels of increased investment in the past 6 months

. Interacciones de marca personalizadas y significativas. ¿Cómo puede conectarse mejor para maximizar su CUR de marketing?

El 24 de marzo, modeé un Webinario web del motor de búsqueda presentado por Dan Dillon, VP para marketing en

revelan Mobile

.

Personalization levels

Campañas de marketing local probadas de Dillon compartidas que puede usar ahora mismo para alcanzar audiencias de alta intención. Personalization levels Aquí hay un resumen de su presentación.

Ways Brands Make Consumers Feel Like They're an Individual

Si bien hubo una adopción masiva de las compras en línea en 2020 debido a la pandemia COVID-19, aún solo representó el 21% de todas las ventas minoristas. Ways Brands Make Consumers Feel Like They're an Individual

Incluso antes de la pandemia, la mayoría de las ventas minoristas han estado sucediendo en las tiendas físicas. La misma tendencia probablemente continuará en 2021.

Por otro lado, los anunciantes están ansiosos por que los compradores vuelvan a las tiendas.

Un informe de Emarketer

reciente

muestra que el Número de minoristas que planean aumentar el gasto de anuncios para impulsar las visitas en la tienda se está doblando casi durante los próximos seis meses.

Entregando personalización Una cosa que no cambió son las expectativas de los consumidores de una experiencia personalizada. Un Epsilon La investigación reveló que 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Pero la personalización no debería ser una cosa única. Debe suceder a lo largo de las interacciones de un consumidor.

Los minoristas que personalizan tantos puntos de contacto como sea posible en todos los canales de comercialización y compras tienen más probabilidades de lograr

300%

ROI o más, según el auge de Estudio de comercio personalizado.

Los minoristas que solo se centran en la experiencia de compras ver BAJO ROI. Save Framework

Save Framework

Personalization touchpoints, pero ¿qué es realmente la personalización? significa?

Para los consumidores, significa obtener ofertas especiales solo disponibles para ellos y ser identificadas como el mismo cliente en todos los puntos de contacto, entre otros. Personalization touchpoints

Custom Audiences

Custom Audiences

Ad Sets

Ad Sets

Ads Las marcas pueden aprovechar ciertos tipos de contenido que se convierte en convincente cuando se trata de personalización.

Estos incluyen: Ads productos relacionados con los intereses. Recomendaciones de productos similares basadas en la compra. o búsqueda. Update sobre disponibilidad o precio.retargeting del producto exacto. Deseed en su ubicación. Y más. La cosa más importante que puede hacer como comercializador de marca es anunciar un producto a un consumidor que conoce quiere. ese producto por haber mostrado intención.

Pero lo más esencial para hacer que el trabajo de personalización es los datos.

Los consumidores son conscientes de que la personalización se ejecuta en sus datos y algunos están dispuestos a renunciar a los datos si Sepa que van a tener una mejor experiencia con la marca con la que están interactuando.

De hecho,

66%

de los usuarios de dispositivos móviles comparten datos personales si hace que la vida sea más conveniente y el 69% de los usuarios de dispositivos móviles comparten datos de ubicación si hace que la vida sea más conveniente.

y aquí está lo que los minoristas y las marcas

Puede obtener a cambio

Si aprovechan la personalización:

Mayores ventas minoristas en 2-5%. Costos de marketing. Hasta el 10-20%. Aumentó la tasa de satisfacción del cliente en un 20%. BROOST en las tasas de conversión en 10 -15%. Sufrió la participación de los empleados en un 20-30%.

Geofence para maximizar el marketing local ROI

Cuando comercializa localmente, los minoristas deben centrarse en los datos de ubicación y capitalizar la intención de ofrecer experiencias personalizadas.

Muchos anunciantes que ejecutan campañas locales están geocinando sus propias tiendas (es decir, dibujando un límite virtual alrededor de sus propias ubicaciones de negocios) y remarketing a aquellos visitantes para seguir regresando.

También se puede usar GeoFencing:

en las ubicaciones de los competidores si está buscando capturar su audiencia. En otras ubicaciones donde sus visitas ideales de clientes.

Con GeoFencing, puede:

Retener a sus clientes.Win Market Share.acquire nuevos clientes.

Volver a los compradores a las tiendas locales

Los datos de ubicación le permiten llegar a los clientes leales que ha estado marketing Para visitar su tienda incluso durante la pandemia.

También le permite:

Mercado para las audiencias de alta intención y eliminar el gasto de anuncio perdido. Capturar compradores casuales que no tiene en otro sistema.

Sin embargo, es realmente importante pensar en no solo las ubicaciones, sino a qué tipo de audiencias está comercializando.

MIT Sloan Management Review’sLa investigación reciente

revela cómo han cambiado las preferencias de los consumidores y cómo pueden adaptarse a los minoristas.

Identificaron cinco segmentos principales de compradores relacionados con COVID-19:

Funcional

: Compradores que están dispuestos a devolver a los entornos minoristas en persona donde ya están familiarizados con el diseño y la gama de productos ofrecidos.

Tactil

: compradores que se han aburrido en casa y están ansiosos por alcanzar las tiendas una vez que perciben Hay un riesgo de salud relativamente bajo durante la pandemia.

Experiential : Estos son compradores que no están en la tienda solo para verificar los artículos en una lista de compras, pero ver un viaje de compras como evento. DIVERSIÓN:

Los compradores están ansiosos por la excusa para salir de la casa y se encontraban entre los más emocionados por las tiendas reabriendo.

ReluCtantive: compradores que nunca están entusiasmados con las compras en persona, incluso cuando no había una pandemia .. Cada segmento de compradores tiene diferentes valores y necesidades, y es importante pensarlas especialmente cuando se elaboran sus mensajes de anuncios. .

Los minoristas y propietarios de marcadores pueden apuntar a cada segmento utilizando el marco GUARD (que significa soluciones, acceso, valor y educación).


Mensajería personalizada Conducción MEJOR ROI Hay un par de puntos de contacto a lo largo de la experiencia del consumidor donde su comprador realmente resuena con su mensaje: Use la mensajería personalizada para recordar que los clientes regresen y termine su compra (por ejemplo, promocionales, lealtad, devolución de vinos, carro abandonado). Sitio web personalizado y / o contenido de la aplicación móvil.Recomendaciones de productos lizados. Geofencing Marketing en Facebook Facebook Ads Manager es una herramienta todo en uno para crear anuncios, Gestión de cuándo y dónde correrán, y seguimiento de qué tan bien se realizan sus campañas. Es más fácil pensar en el Administrador de anuncios de Facebook en tres partes: audiencias, conjuntos de anuncios y anuncios. Hablemos más sobre cada una de estas partes. Las audiencias personalizadas son su mejor amigo Hay tres tipos de audiencias que puede crear en Facebook Ads Manager: Audiencias del núcleo. Audiencias del cliente. Sookalike audiencias. Para crear una audiencia básica, deberá elegir criterios, como demografía, intereses, y comportamientos. Su anuncio aparecerá a las personas que coinciden con lasCriterios. Una audiencia personalizada es más dirigida que una audiencia básica porque se crea en función de sus datos. Esta audiencia le permite tener el mayor control sobre quién ve sus anuncios en Facebook, y si No estás usando audiencias personalizadas, es hora de comenzar. Son la forma más rápida de un mejor ROI. Para configurar esta audiencia, puede crear audiencias personalizadas utilizando varios tipos de datos que ya tiene su organización. Los más útiles son: Dirección de correo electrónico.Mobile AD ID.Phone Number.company.job Título. Después de crear una audiencia personalizada, puede construir una audiencia lookalike. Facebook utiliza los datos que suministra en su audiencia personalizada y encuentra personas similares en la plataforma. Esta es una forma ideal y rentable de extender su alcance. Esta es una buena táctica para desplegar cuandoNecesitas audiencias más grandes para campañas de mayor escala. Las tasas de conversión pueden disminuir, pero la conciencia aumentará. Conjuntos de AD: Quién, cuándo y cuánto Un conjunto de anuncios se puede componer de uno o más de sus anuncios. En este nivel, determinará cómo se ejecutará su anuncio, incluido el presupuesto, el calendario y la audiencia. Anuncios: donde el caucho cumple con la carretera Sus anuncios son lo que su audiencia Veremos: imágenes, videos, texto y llamadas a la acción. Puede tener varios anuncios dentro de un conjunto de anuncios. Recomendamos que ejecute las pruebas de A / B para ver qué anuncio se desempeña mejor según sus KPIs específicos. Mida lo que realmente importa anuncios de atado a las conversiones en línea y las compras en línea es bastante straightforward. ¿Pero qué hace si está ejecutando campañas diseñadas para conducir el tráfico y las compras de los pies en los minoristas de ladrillo y mortero? Aquí se encuentran los datos de ubicación compatibles con la privacidad. . Datos de ubicación impulsa las ideas más confiables para la atribución de tráfico de pies, atando la publicación de anuncios en línea para las visitas fuera de línea (en la tienda). Con los datos de ubicación, crea audiencias personalizadas formadas por personas que visitan ubicaciones específicas y sirven Anuncios a esas personas. Estas audiencias pueden estar formadas por clientes actuales, clientes de los competidores y visitantes a los lugares de lo contrario, En su software de marketing basado en la ubicación donde construyó su Audiencias, puede ver qué parte de sus audiencias objetivo aparecieron en las ubicaciones que está publicitando y Easily determinan la atribución. Según la herramienta que está utilizando, el software de marketing basado en la ubicación también puede mostrarle informes más detallados, como el tráfico de pies por día y las comparaciones con el tráfico en la tienda de sus competidores. Esto le permite ver cómo se está realizando su campaña en tiempo casi real y realizar ajustes en vuelo. No es necesario esperar hasta que la campaña se aplique y luego vuelva a intentarlo con una campaña completamente nueva. Ciclo. Estudio de caso MOE’s es una cadena de franquicias de restaurantes casuales rápida que corrió una campaña publicitaria con los siguientes objetivos: Descargas de la unidad de Moe’s App and Coupon Redemption.Inctrase el tráfico de pies a los restaurantes.Win sobre los clientes yendo a lugares competitivos. Para hacer esto, se anunciaron a través de las redes sociales y se utilizaron CUSTAudiencias Om en Facebook. encontraron a su audiencia ideal por GeoFencing: visitantes a Moe’viserts a los competidores directos como QDOBA y Chipotle.visors a competidores indirectos (es decir, restaurantes mexicanos en Raleigh, área de NC ). Pudieron capturar casi 20,000 comensales después de una semana. Tomaron esa lista de ID de anuncios móviles y luego los empujaron a Facebook que coincidían con el 85% de esta visita a la audiencia personalizada local (17,000) . ¿Los resultados? Vieron un aumento del 67% en las conversiones de descarga de aplicaciones. Al dirigirse a esta audiencia, pudieron mejorar la lealtad del cliente y retener a los comensales. estaban bajo la amenaza de perder de su competidor. Preguntas y respuestas P: ¿Qué herramientas / servicios recomiendan para la comercialización de GeoFence? Dan Dillon: Visita a Local de Revelar Mobile. Permite a los vendedores crear audiencias personalizadas basadas en las ubicaciones que visitan los consumidores. También permite a los vendedores mirar hacia atrás hasta los 18 meses, por lo que puede anunciarse a las audiencias que visitaron ubicaciones específicas antes de la pandemia. Lo mejor de todo, la atribución para todas sus campañas se incluye con informes claros y procesables. [Diapositivas] Estrategias de marketing locales probadas para impulsar la experiencia del cliente y el ROI Echa un vistazo a la slideshare abajo. Estrategias de marketing locales probadas para impulsar la experiencia del cliente y el ROI de Diario de motores de búsqueda Créditos de la imagen Capturas de pantalla tomadas por Autor, marzo de 2021

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