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Cómo los combustibles de narración de noticias informaron que sus clientes pueden emocionarse de

Estás sujeto a escrutinio e incluso escepticismo como comercializador impulsado por datos.

No importa lo impresionantes que sus resultados sean, o cuán impecable su proceso.

Pregunte a las partes interesadas Tus números. Ellos devaluan su análisis. Están siendo cortejados por los vendedores “todo flash-no-sustancia”.

y, si bien podría no parecerlo, puede ser cómplice en la situación.

Has Se convenció de que sus clientes solo se preocupan por el resultado final y no tienen ninguna paciencia para las “historias”.

La verdad es que nunca aprendió a usar

narración

para elevar su Gestión continua y presentación de informes.

que cambian ahora.

¿Por qué usar la narración de la narración en el marketing basado en datos?

A todos les gusta decirle que asuntos de narración. PeroLuego, para ilustrar la importancia de las historias, solo le muestran ejemplos de comerciales y cortometrajes altamente producidos.

El problema es que esto no se traduce exactamente a su industria, formato entregable o expectativas del cliente. Después de todo, estamos tratando con sesiones y clics, no adaptando un guión de Pixar.

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, así que usemos una definición de historia

muy fundamental

de la película El director Mark W. Travis:

“El contexto de un evento … de tal manera que el oyente experimente o aprende algo con el hecho de que escuchó la historia”. A story makes you feel something.

En otras palabras, una historia te enseña o te hace sentir algo. A story makes you feel something.

Dentro de ese marco, estas son las dos historias:

“yoEstás disparado. “” Acabas de ganar $ 10,000 “.

Estas declaraciones faltan una estructura de tres actos y una trama abierta. Usted sería prohibido contar historias a la hora de acostarse. Si todo lo que se le ocurrió.

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, pero cumplen con nuestra definición de trabajo de “historia” para fines de gestión de clientes.

puedes ¿Incluir elementos literarios tradicionales como la exposición, el conflicto y la estimulación en su narración? Por supuesto.

Pero puede hacer mucho bien para sus clientes, y a su vez, su carrera, simplemente pegando a los fundamentos descritos aquí.

Los clientes necesitan una historia para reconocer su valor.

Si una historia hace que tu audiencia se sienta algo, entonces la falta de una historia significa que no sienten nada. Al principio, eso podría parecer el objetivo de trabajar con los datos.

Fríos, duros, sin emociones, hechos objetivos. No pelusa o sesgo; Solo números imparciales.

Decisions require emotion., pero resulta que la emoción, no su ausencia, en realidad impulsa la decisión y la acción.

Decisions require emotion. Neurocientífico Antonio Damasio trató famoso a los pacientes con daños en el lóbulo frontal. Descubrió que cuando las personas no pudieron experimentar la emoción, se convirtieron en “espectadores no involucrados en sus propias vidas”, incapaz de tomar decisiones.

El artículo

Cómo la emoción forma la toma de decisiones

.

Resume las experiencias de Damasio con su paciente llamado Elliott:

Incluso las pequeñas decisiones estaban cargadas de una deliberación infinita: hacer una cita tomó 30 minutos, elegir dónde comer almuerzo tomó toda la tarde, incluso decidiendo qué pluma color usar para completar los formularios de oficina fue un corajemi. Resulta que la falta de emoción de Elliott paralizó su toma de decisiones.

“Emoción” y “motivación” comparten la raíz latina. palabra “ MOT ,” Significado “Mover”. Son palabras de acción. Sus clientes deben sentirse lo suficientemente motivados para superar tanto la inercia como para los obstáculos antes de que: advertisementContinue leyendo a continuación sus recomendaciones. Prioriza el desarrollo de contenido. Pulsación de recursos y presupuestos. Ajustes y planes de acción. Autor y capacitador de liderazgo Dr. Paul Homoly lo puso de esta manera :

“Si no está diciendo historias, es probable que estés. No conecte con sus oyentes al nivel intestinal, lo que los hace menos propensos a conseguir y comprometerse con su visión. En consecuencia, tu value como experto está disminuido “.

Cómo llevar la emoción a las historias de clientes antes de preparar un correo electrónico de cliente,

informe, o cualquier entrega

, pregúntate. Esta pregunta:

“¿Cómo se debe hacer que mi cliente se sienta en respuesta a esto?”

Esperemos que no sean “indiferentes” o “confundidos”. (Y no, “informados” no es una emoción).

, pero tal vez se sientan:

Enojado

que un competidor nos está extendiendo.

Optimista

que nos rebotamos de un mes malo.

Alentó

que la nueva estrategia está funcionando. Your audience is the protagonist. Preocupado

que nos estamos deslizando en el ranking.AdvertisementContinue leyendo a continuación No se producirán todas las actualizaciones. En su cliente se siente “extático … que estamos con la mejor agencia del mundo”. Your audience is the protagonist. y eso está bien. De hecho, negativoLas emociones pueden ser una forma poderosa de conducir la acción necesaria. (Más sobre eso más tarde).

Una vez que sepa cuál le dice su historia, puede trabajar para decirlo con mayor eficacia.

Haga su audiencia (no es su conjunto de datos) su El protagonista de la historia

El protagonista

de una historia es “la lente a través de la cual los lectores lo ven todo”.

En nuestro ejemplo anterior, “Estás despedido” es una historia.

Sin embargo, “Bob está despedido” no lo es.

Es porque no conocemos a Bob.

Tal vez fue un malfoxlador que lo hubiera venido.

Tal vez él era terrible en su trabajo y creó un lugar de trabajo tóxico.

No tenemos el contexto para sentir ninguna manera particular sobre el despido de Bob. Rolling comparison charts.

, pero la pérdida de nuestro propio trabajo es diferente. Nos conocemos intrínsecamente, nuestros motivos, y HoLa pérdida de ingresos afectará nuestras vidas. Podemos aprovechar rápidamente un pozo profundo de emoción sin una exposición adicional. AnunciCementContinue leyendo a continuación Rolling comparison charts. Su audiencia naturalmente usará su propia experiencia como la lente a través de la que ves los datos que está presentando, así que enfoca la historia en la historia. ellos.

Charts with revenue and scorecard callouts.

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Cómo usar protagonistas en sus entregables

Su protagonista tiene un objetivo externo (mata al dragón, Golpea $ 100 millones en ingresos), y una razón interna de su objetivo les importa.

La mayoría de los entregables de su cliente se centrarán en “qué” quieren, con la “por qué” permanecer debajo de la superficie. Advertisementcontinue leyendo a continuación en otras palabras, lo que quieren es

golpear sus metas

, y su historia solo necesita saber cómoSe va por ellos.

Celebrate milestones. Modificar los cuadros de mandos para centrarse en los objetivos de su protagonista

Celebrate milestones. Si su informe no es predeterminado para resaltar los KPI del cliente (indicadores clave de rendimiento), Necesitará hacer algunas modificaciones para resaltar la historia.

Digamos que su cliente tiene un objetivo de conducir $ 75,000 de ingresos por mes.

Su Out-of the-BOOK

Google Data Studio

La plantilla de informes no cuenta la historia de si la meta de ingresos se puso al tanto:

Agregue un scorecard de ingresos y con algunos pequeños ajustes, y tiene una primera historia de KPI que su cliente puede interpretar fácilmente:

En esto actualizado Informe:

advertisementcontinue leyendo por debajo de los kpi (ingresos) es prominente en la primera POSICon un simple reordenamiento de las gráficas. Las tarjetas específicas le dan los datos de rendimiento agregado de “gran imagen”. Los gráficos de la comodidad muestran la relación entre las preguntas de medición de datos de los datos del Mesor y el Mes de Target y el Mes Reales.

No es Shakespeare, pero es una historia mucho mejor que las gráficas ordenadas al azar sin ningún resumen de desempeño.

Sugerencia de bonificación

: Me gusta “celebrar” golpear grandes hitos con llamadas y agradecimientos (gifs, imágenes, animaciones).

Es un equivalente adulto de obtener una etiqueta de scratch-n-Sniff en un papel escolar. Incluso cuando es tonto, esa atención extra simplemente te hace sentir bien. Expose your antagonists.

Expose your antagonists.

Expone a tus enemigos La mayoría de las buenas historias. También tienen un antagonista

-Una fuerza opuesta que causa problemas para el protagonista.

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Algunos antagonistas comunes en

Marketing basado en datos

:

competidores.

Estos antagonistas obvios son fáciles de villizar y rally contra.

Seguimiento roto. Los datos incorrectos o faltantes actúan como una lámina contra una verdadera contabilidad de desempeño. Bad UX.

Las formas confusas, el tiempo de carga lento y la navegación difícil pueden mantener las perspectivas atrapadas, lo que evita que los KPI se cumplan.

Tendencias externas y fuerzas

. Los eventos actuales que no están relacionados con su marketing aún pueden tener un gran impacto en su marketing.

En su trabajo, puede tener la tentación de ignorar o “editar” a cualquier antagonista.

Es fácil querer Mantenga las cosas positivas, y para proteger a sus clientes del mundo.Llorando sobre las batallas que estás luchando en su nombre. Charts showing trend for search volume correlates with click volume due to Covid.

Después de todo, los contrataron para que su estrés se apague, no se levantó. Charts showing trend for search volume correlates with click volume due to Covid. Villanos revelan héroes

Los antagonistas pueden ser herramientas poderosas para mantener a los clientes comprometidos e incluso ganar buy-in.

Cuando no tiene un enemigo identificado, su audiencia se deja a su audiencia para asumir los resultados que está recibiendo tan fácilmente. Sin su participación.

Al explicar los desafíos que enfrenta, atrae a su audiencia y ayúdeles a apreciar los dragones que está matando para ellos.

y cuando entienden la urgencia de El problema y cómo los mantiene de sus metas, tienen muchas más probabilidades de aprobar los recursos necesarios para ganar la batalla.

Charts illustrating need for mobile-first optimizations.

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Si eres stNo estaré convencido de que los villanos y las amenazas pertenecen a las comunicaciones de los clientes, veamos la ciencia detrás de ella.

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debido a lo que se conoce como

sesgo de atención

, todos estamos conectados a pagar Atención al riesgo percibido, y generalmente ignorar el status quo.

También respondemos a ganar y perder de manera diferente.

Las pérdidas son dos veces más poderosas

en comparación con las ganancias equivalentes. Context drives understanding.

Cuando sus clientes enfrentan la amenaza de una pérdida si no se toma ninguna acción contra el antagonista, están en un estado altamente motivado para actuar. Y, si es necesario, cambie el curso. Context drives understanding. Cómo usar los antagonistas en sus entregables

Si no se cumplen los objetivos de su cliente, ¿qué le impide obtener lo que quiere?

Tómese el tiempo para identificar unnd nombre al antagonista. Ayude a su cliente a comprender lo que está causando el contratiempo, y qué recursos (si corresponde) son necesarios para superarlo.

Ejemplo de “Fuerza externa”: COVID-19

el La pandemia de COVID-19 se desempeñó como una fuerza opuesta a las empresas de casi todas las industrias.

Aquí hay un ejemplo de cómo contamos la historia para uno de nuestros clientes:

Text of an email without bold, color or context.

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Text of an email using bold, color.

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Aunque todos entienden que la pandemia afecta a las empresas, la mecánica de la que todavía puede parecer turbia. AnunciCementContinue Lectura a continuación Aquí, usamos un cuadro de Tendencias de Google que muestra el DIP. en el volumen total de búsqueda. Esto ayudó a aclarar que no había problemas internos o sistémicos con las campañas.

Ejemplo de “Fuerza interna”: mala UX para móvil

En este ejemplo, el propio sitio web de un cliente los mantuvo desde más ingresos. Con el tiempo, más de su audiencia estaba usando Mobile para acceder al sitio, pero el cliente no había invertido en las primeras optimizaciones móviles que facilitarían comprarlas.

Esta sección de informes ayudó a ilustrar el escondido. Costo de inercia, y lo que tomaría para revertir el curso.


Transparencia sobre antagonistas: condiciones de mercado reales, amenazas y desafíos. Puede impulsar la mejora real. Si no se examina, nada cambia.

AnunciCementContinue Reading a continuación Déle el contexto de su audiencia para comprender la historia

Una historia solo puede hacer que sienta algo si entiende de qué se trata. Podría recapir un episodio de primera temporada de esto es nosotros A mi amigo puede decirle a ella (Spoiler): “Randall descubrió que Rebecca sabía sobre William”. Sabía exactamente lo que sucedió. Ella sentiría anticipación y tensión de solo esas palabras. Pero mi esposo James, que no sigue el espectáculo, miraría bien en mi recapitulación. en lugar de la oración única Recapa, podría llevarlo a la velocidad diciendo: “Randall pasó su vida tratando de descubrir de dónde es. Acaba de descubrir que su madre adoptiva había conocido a su padre biológico toda su vida, y los mantuvo en la reunión “. La historia que estoy contando no cambió. Pero cuando agrego las relaciones de backstory y personajes, le he dado un contexto suficiente a James para entender por qué soy un accidente emocional. Puedes convertirseEA Better StoreTeller, solo al elegir qué detalles incluir u omitir para coincidir con la experiencia de su audiencia. “Las ganancias trimestrales están en 0.5%” Podría ser una historia de cobertura de champán a un equipo de marketing global que ha estado trabajando durante meses para alcanzar ese objetivo. AnuncioContinue Lectura a continuación Mientras tanto, en una empresa diferente, las conversiones podrían aumentar el 900%. Pero el nuevo gerente digital no sabe qué significa “conversiones” y se avergüence de preguntar. Él dice “Gracias por dejarme saber” y cambia el tema. Cómo agregar contexto a su historia Comience preguntando: “¿Cómo puede ¿Hago que esta información sea más fácil para mi audiencia entender e interpretar? ” Necesitará saber quién es su audiencia saber cuánto Contexto para agregar, pero es difícil exagerar. Mejor para definir la “tasa de rebote” para alguien que ya sabe, que para que alguien lea un informe completo sin agarrar qué velocidad de rebote “Medios. Ejemplo de correo electrónico: Proporcionar contexto para los puntos de datos Este fragmento de correo electrónico ofrece los hechos del desempeño del mes pasado, pero Janet no tiene contexto para la interpretación o Analizar la información: Podemos convertirlo en una mejor historia agregando un contraste visual (color, en negrita), ortografía de acrónimos, e incluyendo una explicación sobre el desempeño del mes: Ahora, Janet sabe que puede sentirse bien con las directas de agosto, pero ella necesitará Para lidiar con el hecho de que un competidor está conduciendo la publicidad COSTS. AnuncioContinue Lectura a continuación Aún más técnicas para incluir el contexto Cuando se trata de mejorar sus informes para una mejor comprensión, tiene muchas herramientas en su caja de herramientas. La visualización de datos y el diseño de información se han convertido en sus propias disciplinas, con muchos recursos sobre cómo presentar datos de manera convincente. Aquí hay solo algunas técnicas para poner en práctica: Comience con la imagen grande. Use los resúmenes ejecutivos y la pirámide invertida . Responda a los “5 W’s” (que, qué, dónde, cuándo, por qué) antes de perforar en detalles. Plomo con los kpis. Use Atributos de Prinentive . El color, la forma, la forma y el tamaño pueden crear patrones y contraste que son procesados ​​rápidamente por el cerebro para complementos más rápidosion. Use la microcopia . Proporcione sugerencias, explicaciones y definiciones en el pequeño texto de soporte. Conclusión La narración puede parecer el dominio de las grandes marcas y animaciones. , pero puede traer historia y propósito a su Comunicaciones con algunos pasos simples: Se burla de la emoción de los datos – ¿Cómo debería mi cliente sentir en respuesta a esto? Haz que su audiencia sea el protagonista, , ¿quién es mi audiencia y mi audiencia? ¿Qué quieren lograr? Nombre y exponga fuerzas opuestas – ¿Qué les está deteniendo al obtener lo que quieren? Agregue el contexto – ¿Cómo puedo hacer que esto sea más fácil de entender e interpretar? AnunciCementContinue leyendo A continuación Cuando sepa cómo optimizar su trabajo para la emoción, obtiene una mayor comprensión, más buy-in, y AVCiclo irtuovo de mejores resultados. Más recursos: 3 Tareas de PPC críticas Debe hacer todos los días 9 errores de PPC que impactan el éxito PPC 101: una guía completa de los conceptos básicos de marketing de PPC Créditos de la imagen Capturas de pantalla y ilustraciones por Autor, abril de 2021

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