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Cómo contar historias usando datos: estrategias de cuentos de datos procesables

“Los datos no hablan por sí mismos, necesita un buen narrador”, dijo Nancy Duarte, CEO de Duarte Inc., la firma de comunicaciones más grande de Silicon Valley. Su nota de Keynote lanzó el segundo día de Martech y le dio a todos aquellos que escucharon un sentido de lo que falta el mundo de los datos: comunicación efectiva.

“Algunos han dicho que los datos son el nuevo petróleo”, explicó Duarte. “Los hallazgos [de los datos], sin embargo, permanecerán enterrados sin la ayuda de un comunicador”.

La brecha de habilidades blandas

Las oportunidades de trabajo para los científicos y analistas de datos han prosperado en los últimos años. . (Estadísticos y científicos de datos fueron Dos de los mejores trabajos de 2020

). Al mismo tiempo, ha surgido una demanda aún mayor de habilidades blandas (escritura, resolución de problemas y similares).

Duarte citó Soft SkilLS como la brecha de habilidades número uno identificada por la herramienta de entidades de talento de LinkedIn. Encontraron que 1.6 millones de empleos se mantuvieron inaugurados para aquellos con habilidades blandas, casi un millón de las cuales se requieren habilidades de comunicación oral.

Un estudio separado al quemar tecnologías de vidrio mostró que la demanda de habilidades blandas era mayor para el análisis habilitado. Trabajos que la demanda promedio en todas las ocupaciones.

“Esto transmite a los que los empleadores quieren que sus Datos-Wranglers sepan cómo comunicarse bien”, dijo Duarte.

Esta brecha presenta una oportunidad para el avance profesional. Para los científicos de datos individuales. Esto se debe a que, como sugiere Duarte, “la mayoría de los roles de datos se están volviendo menos sobre las estadísticas en sí mismas, y más sobre la sensación de los datos y la aplican a su uso comercial”.

Nancy Duarte presentando en Martech


Comunicación de problemas y oportunidades de datos Los científicos y analistas de datos exploran los datos todo el día. Pero para que otros en la organización hagan uso de los datos, se debe explicar. “La comunicación de los datos es difícil para algunas personas”, dijo Duarte, “porque cuando está analizando los datos que usted” Va a encontrar una de las dos cosas en ella. O bien va a identificar un problema o una oportunidad en los datos “. Para abordar el problema u oportunidad requiere acción. ” La capacidad de identificar la acción y comunicarla se mueve [ “El científico de datos] de ser un contribuyente individual a un asesor estratégico”, explicó. “A medida que construyas este músculo, se convertirás en un narrador de datos más confiable”. Con confianza, el científico de datos puede inspirar a otros y convertirse en un líder. Pero esto solo sucede al aprender a contar una historia efectiva. Duarte llama a esto “Obtener la tracción de sus datos”. 5 maneras de obtener la tracción de sus datos para hacer un impacto en una audiencia, la presentación tiene que significar algo. Para Duarte, se logra una comunicación significativa por estas cinco estrategias: Visualice los datos de su audiencia. Las imágenes son parte de una estrategia holística para presentar las partes importantes de un estudio. a la audiencia. Esta mezcla de elementos debe adaptarse a las preferencias de la audiencia. Pero en general, los datos más importantes deben hacerse visualmente llamativos para que se destaque. El contexto también debe ser incluido, y de ninguna manera esto da PERMISION PARA Ocultar o Cherry-Pick Data. Insights de la estructura como una historia. Una historia abre una vía neuronal en la audiencia que lleva a todos los demás más comprometidos, desencadenando más recuerdos y percepciones sensoriales que los gráficos y gráficos de detección. Estructure los datos, y la narrativa en torno a los datos, utilizando un formato básico de tres actos. Comience con el problema u oportunidad que se encuentra en los datos, y trabaje a través de los datos de soporte (en la Ley 2) para llegar a las acciones que resolverán el conflicto. Elija la mejor acción. Los verbos o Las acciones, son la parte más crucial del habla en historias relacionadas con los datos. Los verbos representan las acciones recomendadas que resultan de la perspectiva de datos. Estos verbos deben ser impulsados ​​por el rendimiento de modo que los altos mayores puedan identificarlos y aceptarlos como un valioso recoMMENDACIONES. Fije los datos a algo relatable. Como señaló Duarte, las personas tienen conocimiento y experiencia común en las mediciones básicas. Ellos conocen unidades básicas de tiempo y espacio. Pueden imaginar el tamaño de un fútbol, ​​o de un estadio de fútbol. La traducción de cifras importantes en estas unidades básicas y relatables comunicará la magnitud del problema u oportunidad. Humanizar los datos. Recuerde de quién estás hablando, y también asegúrate de recordar a tu audiencia. Esto permite que la audiencia de la presentación visualice un resultado en función de lo que los datos indican o recomiendan. Por ejemplo, una empresa quiere crecer su volumen de clientes o ingresos. Pero para alcanzar ese objetivo, es mejor pensar en los grupos específicos de clientes y cómo’Readado. Mire la presentación completa aquí (se requiere registro gratuito). Su audiencia, conozca su rol Humanizando los datos logran una historia más convincente, pero también recuerda al analista por qué están diciendo la historia en primer lugar. “A menudo en muchos roles Cuando estamos trabajando en datos, tenemos que ver los datos de desapasionamiento y analíticamente “, dijo Duarte. “Tenemos que suspender nuestro sesgo, dejar que nuestro pensamiento crítico gobierne todo el análisis. Pero una vez que se realiza ese paso y todos los datos se analizan, a veces olvidamos el poder de conocer a los humanos que generaron esos datos “. Como analista, los datos que uno está mirando corresponde a una empresa. o los clientes que están sirviendo. Esto promueve elAnalista en el papel de un mentor, un líder. Una vez que se aclaran los roles, se puede contar una mejor historia, porque el terreno se ha colocado para crecer y desarrollar una conexión empática. Solo aunque la empatía y la relatabilidad pueden realmente el narrador “crear un sentido de asombro en la audiencia”.

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Cómo las agencias usan el seguimiento de llamadas para ser indispensables para los clientes

Antes de que las herramientas de seguimiento de llamadas y marketing digital eran comunes, las empresas se basaban en los clientes para rastrear la eficacia de los anuncios. Cuando llamó el teléfono, preguntarían: “¿Cómo se enteró de nosotros?” y espero que el cliente pueda recordar.

Avanzan rápido a hoy, los anuncios digitales ahora conforman más de la mitad de los gastos de publicidad de los Estados Unidos por primera vez en la historia. La transformación digital no solo ha cambiado de marketing y publicidad más fuertemente a los canales digitales, pero también ha permitido a las agencias de marketing digital a:

  • MEJOR MONITOR y analizar los viajes complejos de los clientes
  • Demostrar resultados de la campaña a los clientes que utilizan datos duros
  • educan más fácilmente a los clientes en el viaje al cliente
  • Ayudar a los clientes a asegurar que estén correctamente seguidoresen los clientes potenciales

, pero tener las herramientas y la tecnología adecuadas son críticas para estas actividades de marketing, por lo que Callrail presentó a Market una solución de seguimiento de llamadas de autoservicio hace una década que fue simple, poderosa y hecha De tal manera que cada negocio podría usarlo. “En 2011, no hubo nadie que hiciera que los analíticos llamados estuvieran disponibles para todos, y no existía nada que se adaptaba a las necesidades específicas de las pequeñas empresas”, dice Andy Powell, co-fundador de Callrail y CEO.

Ahora, la mayoría de las agencias digitales no pueden vivir sin seguimiento de llamadas. De hecho, el 95% de los líderes de la agencia de mercadeo encuestados dicen que el seguimiento de llamadas es “muy importante” o “importante” a su negocio.

Las agencias usan el seguimiento de llamadas para crear asociaciones comerciales estratégicas.

Al rastrear los clientes potenciales con mayor precisión a través de la tecnología como el seguimiento de llamadas, las agencias están mejor posicionadas para servir como socios comerciales estratégicos que nunca antes. El seguimiento de llamadas mejora la relación de la agencia-cliente al ayudar a los vendedores:

  • Se preocupan por preocuparse por extraer informes y enfocar más mejorando la mezcla de marketing
  • . Los informes automatizados proporcionan a las agencias tiempo para ver qué canales están llegando a los clientes para que puedan realizar ajustes necesarios.

  • Mejor Educar a los clientes
  • en la naturaleza compleja del viaje del cliente mediante el seguimiento de la llamada. El seguimiento de llamadas mostrará el anuncio o la palabra clave que activó una llamada, y el seguimiento de formularios mostrará lo que activó un envío de forma. Esta gran vista de imágenes ayuda a las agencias a tomar decisiones más informadas.

  • Use Inteligencia de conversación para ayudar a los clientes mejorar sus personas de compradores y la comprensión de la terminología e industria de los clientes
  • . Las grabaciones de llamadas y las transcripciones ofrecen información sobre lo que realmente motivan a los clientes, más detalles adicionales a las tendencias y noticias de la industria.

  • Mostrar clientes donde pueden mejorar la capacitación de los empleados
  • . Los conocimientos de los clientes ayudarán a informar a los clientes sobre la relevancia y la eficacia de las interacciones de los empleados con prospectos y clientes.

  • Más fácilmente prueban su valor a los clientes
  • . Los informes claros y detallados le permiten a los clientes ver cómo los esfuerzos de marketing están mejorando el negocio.

En una encuesta reciente en una encuesta reciente por callrail
, el 67% de las agencias dijeron que la razón principal por la que los clientes eligieron su agencia fue becaEl uso se establecieron como un sólido socio estratégico para los clientes. Las agencias tienen la oportunidad de generar confianza con los clientes a través de su conocimiento de los principios y tácticas de marketing y su capacidad para guiar a los clientes en el uso de las últimas herramientas que les ayudarán a crecer de manera más efectiva y usar su anuncio gastar sabiamente.

Ryan Amen, director de éxito del cliente en Nifty Marketing, explica cómo las capacidades de Analytics de Call Tracking les han ayudado a posicionar mejor a su agencia como un socio estratégico. “El seguimiento de llamadas ayuda a nuestros clientes a entender de dónde vienen las llamadas. Al ver cómo los esfuerzos de marketing se traducen directamente en llamadas telefónicas les permiten ver el valor de nuestros esfuerzos. Ha habido tantas veces en que los clientes fueron escépticos, y el seguimiento de llamados nos dio una prueba de atributos.ion. “

Realización del desafío de la comercialización de Omnichannel a través del seguimiento de plomo integrado

Los clientes quieren las experiencias consistentes entregadas por Omnichannel Marketing, pero las compañías enfrentan desafíos significativos con la resolución de identidad, Consolidación de datos, y atribución multitáctil . Según

Research Salesforce

, más de tres cuartos de los clientes dijeron que eligen diferentes canales basados ​​en el contexto, y el 74% dijo que han usado más de un canal para completar una transacción.

El número creciente de canales que usan los clientes hacen que el viaje del cliente sea más complejo, requiriendo agencias y sus clientes para abrazar un enfoque de omnicanal para comprender las mensajes y los canales que influyen en las decisiones de compra de clientes. Sin embargo, gestionarUn viaje de un cliente de Omnichannel puede ser particularmente desafiante para las pequeñas y medianas empresas (SMB), ya que no tienen los recursos, la experiencia y los presupuestos de las grandes empresas. Las agencias pueden ser socios estratégicos valiosos para las SMB, ayudándolos a navegar el paisaje de Omnichannel, así como las herramientas necesarias para hacerlo. Las empresas pueden asociarse con las agencias para mejorar su marketing de omnicanal a través del seguimiento de plomo integrado. Las agencias pueden ayudar a los clientes a comprender cómo los clientes están encontrando y eligiendo interactuar con su negocio y recomendar soluciones de gestión de líneas y comunicaciones como

Centro de Lead de Callrail

    para optimizar y centralizar los datos de comunicación de plomo. Las agencias también pueden ayudar a los clientes:

  • Analizar y actuar en sus datos
  • SIMplificando atribución multitáctil
  • Acortar los tiempos de respuesta al cliente

Seguimiento utilizando los canales preferidos de los clientes

Seguimiento de llamadas Simplifica Analytics para agencias

A pesar del aumento de las opciones de marketing y publicidad digital,

60% de los consumidores

aún prefieren recoger el teléfono, eso es casi cuatro veces más en comparación con los que elegirían el correo electrónico. Mientras que el teléfono se ha mantenido esencial para las empresas durante décadas, lo que ha cambiado es cómo se ha convertido en la tecnología de seguimiento de llamadas sofisticada y accesible.

hace una década, las herramientas de seguimiento de llamadas eran caras, incómodas y de trabajo intensivo. para implementar, lo que significaba que las principales empresas podrían pagarlas. Con el aumento de la publicidad de pago por clic (PPC) y Google My Business, IndustryLos líderes como Callrail vieron una necesidad de opciones asequibles y de autoservicio para rastrear la actividad y los clientes potenciales. Estas opciones mejoran la visibilidad de la campaña y la transparencia para las empresas y sus agencias.

Ahora, las pequeñas y medianas empresas pueden usar estas herramientas también para competir mejor en sus mercados. Las herramientas que integran la llamada y el seguimiento de formulario ayudan a simplificar el análisis mientras ofrecen mediciones de rendimiento más precisas para obtener información más clara. Esto es especialmente útil para las agencias que fallan numerosos clientes y sus canales también.

Stephanie Delk, Swash Labs Director de medios y planificación, explica la necesidad de una sola plataforma para rastrear todos los cables de marketing. “Cuando estás tratando con negocios medianos, muchos de ellos trabajan con mucha solución diferentes que hacen cosas diferentes, pero nadie más tiene una solución que une a todos los demás juntos. Callrail es donde puede ir a ver sus formularios, llamadas y plataformas sociales, todas en un solo lugar “

Cómo pueden destacarse las agencias en la era de la análisis

Muchas empresas están tan inundadas con los datos que no saben cómo procesarlo de manera curricial. Las agencias que pueden ayudar a las empresas a hacerlo serán el futuro de la comercialización. “En la próxima década, el seguimiento de llamadas continuará expandiéndose más allá de las llamadas, para incorporar una visión verdaderamente holística del negocio y cómo parece que Sus clientes “, dice Elliot Wood, Director de Tecnología de Callrail. “Se volverá cada vez más importante para entender cómo proporcionar una suite de comunicaciones de Omnichannel paraAgencias. Pero tendremos que la capa en inteligencia para que sea fácil averiguar la intención del cliente e identificar si un plomo es realmente el tipo de plomo que buscan, incluso cuando tienen un número limitado de empleados que dedican tiempo a la atribución de marketing. ” El seguimiento de llamadas se ha convertido en una tecnología avanzada y basada en datos que garantiza que las empresas tomen decisiones de inversión de marketing basadas en la lógica. CallRail ayuda a las agencias a proporcionar una solución integral que aman sus clientes. El seguimiento de llamadas se ha vuelto tan esencial para la comercialización y la atribución de plomo que solo continuará mejorando y se volverá más innovador. También se volverá más necesaria para los mercadólogos de la agencia que desean tomar decisiones impulsadas por datos y demostrar un ROI claro para sus clientes. “Siempre estamos buscando anticipar la próxima tendencia”, dice Andy Powell. “Lo más importante en lo que trabajo es tratar de averiguar dónde se dirige este mercado. Estamos aprendiendo constantemente de y asociándonos con nuestros clientes para ampliar nuestros productos. Así es como estamos constantemente capaces de impulsar el status quo mientras ayudan a las agencias para mejorar su eficiencia y productividad “. El futuro de la comercialización es avanzado Analytics, y las agencias que permanecen competitivas serán aquellas que cuentan con un seguimiento integral. Soluciones en sus kits de herramientas. Esto les permitirá ser socios comerciales estratégicos con sus clientes. Ryan Amen agrega: “Vuelve a ser capaz de conectar todos los puntos. Cualquier cosa que nos ayude a comprender mejor todo el viaje del cliente, y verlo en su totalidad.- es de gran valor “. ¿Quieres aprender más sobre qué se puede hacer el seguimiento de llamadas por su agencia? Intente callrail de forma gratuita .

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Selección de mejores kpis para su negocio: qué considerar y cómo reforzar su métrica más importante

La recopilación y el análisis de datos promueve mejores decisiones y lo ayuda a ser proactivo en identificar, nutrir o revertir las tendencias. Aunque normalmente se considera más datos, un exceso de datos puede pintar una imagen conflictiva de cómo se está desempeñando su negocio.

Los indicadores de rendimiento clave (KPI) nos ayudan a reducir el ruido y llegar a lo que más importa para Nuestros negocios. Sin embargo, hay muchos factores a considerar antes de elevar una métrica en la ranura KPI Todopoderos. Y, incluso después de haber decidido qué KPIS guiará sus decisiones estratégicas, hay métricas de apoyo que pueden ayudar a garantizar que su negocio esté en camino de cumplir con sus objetivos de KPI.

No todas las métricas son KPI

Aunque tanto los KPI como las métricas se utilizan para medir algún aspecto del rendimiento, unD KPIS Cae dentro de la mayor definición de una métrica, la distinción es importante porque los KPI son más importantes para el éxito general de sus campañas. En SMX Virtual en diciembre, TANU JAVERI, la habilitación de análisis digital global conduce a IBM, métricas definidas y KPI de la siguiente manera:

  • Métrica: una medida cuantificable que se usa para rastrear y Evaluar el estado de un proceso específico. En otras palabras, una medición que registra para rastrear algunos aspectos de su actividad comercial.
  • KPI: esta es también una medida, pero está relacionada con un objetivo comercial estratégico específico y refleja la exitosa que su negocio está logrando eso Meta.

“Las métricas reflejan la exitosa que se completa una actividad para respaldar el KPI”, dijo Javeri, “Simply Put, KPIs es una estrategiaIC, mientras que las métricas son tácticas “.

Determinar el KPI adecuado para usted

Comprenda en qué etapa de crecimiento está su negocio.

Saber qué etapa de madurez está su negocio y sus objetivos actuales son clave para determinar sus KPI (puede haber más de uno).

Pregúntese: ¿Está trabajando para construir una mayor conciencia o capturar más conversiones? ¿Es su negocio sensible a factores externos, como la demanda del mercado o la estacionalidad? Si usted está buscando una puesta en marcha de la financiación de Crowdsource para un nuevo producto de consumo, su envío de AD GASTAR para que se establezca frente a los patrocinadores potenciales es probablemente más importante que el tiempo empleado en la página.

Cuatro escenarios de negocios comunes y algunas estrategias básicas que pueden ayudarlo a obtener una ventaja sobre la competencia.. Fuente: Tanu Javeri.

Pregúntese las preguntas obligatorias.

    Muchas métricas pueden parecer igualmente importantes para sus objetivos, pero su KPI debe cortar el ruido. Para ayudar a evitar que KPI, pregúntese lo siguiente:

  1. ¿Qué es una actividad medible que puede acercarse a sus metas?
  2. ¿Cómo puede medir lo efectivo que está en ¿Esa actividad?

¿Qué números significan el rendimiento empresarial reciente o a largo plazo?

Es importante para delinear entre los objetivos a corto y largo plazo: piense con la frecuencia con la que necesita evaluar el rendimiento o Hacer cambios, ya que este intervalo dependerá de la naturaleza de su negocio y el sector en el que opera. Por ejemplo, los ingresos mensuales recurrentes es probablemente más importante para una empresa como Barkboxde lo que es para, digamos, Espíritu Halloween.

reduciendo su lista.

Las prioridades cambiantes en una dirección significa que se pueden eliminar el enfoque de otras áreas, por lo que considere cómo estos nuevos objetivos pueden afectar sus operaciones antes de formalizar a sus KPI. Por ejemplo, hacer que sus clasificaciones de búsqueda orgánica su KPI principal puedan apagar la importancia de sus canales sociales, lo que puede resultar en sacarse a sus equipos sociales. Mientras reduce su lista de KPI posibles, recuerde que los que usted En última instancia, se comprometa a ser significativo, contribuir a un objetivo general y, por lo tanto, traducir a los beneficios comerciales. Y, desde un punto de vista organizativo, que tiene un conjunto de KPI fácil de entender fácilmente, puede ayudarlo a alinear los objetivos a través de los equipos.

Reflexionando a su KPI
.RIC para cada parte del viaje de usuario.

“Rompiendo el viaje de usuario, fase por fase, alineando cada paso con un objetivo y reestructuración de sus puntos táctiles, en consecuencia, los pasos esenciales para maximizar el éxito del cliente”, dijo Javeri. Este proceso también puede ayudarlo a monitorear sus diversos canales de comercialización y apreciar mejor cómo los canales afectan a sus KPI.

varias métricas y los aspectos asociados de su sitio o viaje de usuario que pertenecen a. Fuente: Tanu Javeri.

Este proceso también lo ayuda a corregir el curso al identificar pasos extraños o cuellos de botella que sus clientes pueden estar encontrados. Una vez que se identifiquen estos temas, puede tomar medidas para remediarlas mediante la racionalización de su viaje o proporcionando contenido o servicios que les ayude a unlargo.

Tome, por ejemplo, una página de servicios para una plataforma de entrega de alimentos que recibe muchos visitantes, pero tiene una alta velocidad de rebote; La seguridad puede ser una prioridad superior para sus clientes, por lo que agregar detalles sobre la entrega sin contacto y el equipo de protección personal que usan sus empleados pueden tener un impacto positivo.

Fuente: Tanu Javeri.

El análisis de embudo también puede ayudarlo a localizar las barreras que inhiben las conversiones para que pueda tomar medidas correctivas. Por ejemplo, si sus tasas de renovación son especialmente bajas, eso podría indicar un problema con la durabilidad a largo plazo de su producto o el servicio al cliente que está proporcionando. Además, el análisis de embudo también puede resaltar lo que funciona bien para que pueda ser más estratégico con sus decisiones de marketing.

Indicadores de retraso y líderes.
Otros indicadores pueden y deben usarse para informar las decisiones que fortalecerán sus KPI. Un enfoque es romper otras métricas importantes en dos cubos: indicadores “retrasos” y “líderes”.

Los indicadores rezgados le informan sobre lo que ya se ha producido y le proporciona información sobre el estado actual de su negocio. : Los ingresos del último trimestre, el número de asistentes al evento de pago, y las puntuaciones de retroalimentación son ejemplos de indicadores rezgados. Estos datos tienden a ser más fáciles de medir porque está arraigado en el pasado, y se puede utilizar como un punto de referencia para futuras campañas o proyectos.

Indicadores principales, como los rellenos de formulario de contacto, el número de clientes que se han comprometido. A los contratos más largos, y el tráfico del sitio, puede ayudarlo a PREdicto Futuro de desempeño. Estos tipos de indicadores son útiles para ayudarlo a medir la probabilidad de que alcances a sus kpis objetivo.


Vamos a atar esto junto con otro ejemplo: ha decidido que el KPI principal para su sitio de comercio electrónico de B2C Serán ingresos promedio por orden. Un indicador líder podría ser su número de suscriptores de correo electrónico comprometidos. Puede enviarles cupones para un 10% de descuento en su pedido de $ 150 para alentarlos a gastar más, lo que idealmente aumentaría sus tasas abiertas, así como su KPI principal. La tasa de lealtad del cliente, que podría ser un indicador de retraso, puede ayudar a señalar cuando es posible que deba obtener comentarios y reevalúe su viaje de usuario para que los clientes puedan gastar más cuando estén compre con usted. Los kpis lo mantienen impulsados ​​por datos. sólido kpMantener los datos a la vanguardia de la toma de decisiones de su negocio en lugar de confiar en corazonadas o sentimientos. Puede establecer KPI en todos los niveles de su negocio, desde los OKR de colaboradores individuales hasta los objetivos de toda la empresa.

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¿Qué pueden decirnos 129 millones de llamadas sobre el marketing entrante? Mucho, resulta

El panorama de marketing ha cambiado desde HUBSPOT

introdujo el concepto de marketing entrante en 2005. En lugar de confiar en tácticas interrumpivas como las llamadas en frío y Los comerciales, el marketing entrante se centra en dibujar a los clientes a su negocio a través de contenido y canales como blogs, redes sociales y video.

Muchos factores continúan conduciendo el turno al marketing entrante, pero dos se destacan desde nuestra perspectiva. La primera es la preferencia del cliente. Millennials,

en el ritmo para superar a los baby boomers para 2030

, prefieren autodeflar al alcanzar las decisiones de compra. A menudo lo hacen en sus dispositivos móviles, girándose para buscar motores y llegar a amigos en las redes sociales. Esos hábitos, combinados con su demanda de personal.Experiencias ized, significa que los milenarios no tienen miedo de ocultar su molestia en las tácticas de marketing salientes cuando se encuentran en línea. De hecho, el 84% informe “ dejando un sitio web favorito debido a la publicidad intrusiva o irrelevante

G

.”

La segunda razón reside en el valor del marketing entrante. Según Kapost, “

El marketing entrante produce tres veces más clientes potenciales por dólar que los métodos tradicionales

.”

¿Pero cuán fuertemente ha sido el cambio hacia el marketing de entrada? ¿Qué industrias han experimentado el mayor volumen de llamadas entrantes hasta la fecha? ¿Y qué tan efectivo es el marketing entrante en conducir conduce a llamadas?

Para poner algunos datos en estas preguntas, estudiamos 129,393,520 llamadas realizadas durante 10 meses en 2020 (6 de enero al 8 de octubre). Seguimos el porcentaje de llamada.s que provienen de métodos de marketing entrante para cada industria. La figura “Volumen de llamadas” se refiere a las llamadas con cables que se rastrearon a través de la plataforma de Callrail. Estas llamadas vinieron de la base de clientes de Callrail de 150,000 pequeñas empresas y agencias. Esta muestra representa 12 industrias que van desde la atención médica y los bienes raíces hasta los servicios domésticos y legales.

Los resultados, pronto se publicarán en el Blog de CallRail, Mostrar marketing entrante se ha convertido en una estrategia Las pequeñas empresas deben invertir, pero probablemente ya lo sabías. Lo que es más convincente es cómo los resultados muestran que el software de seguimiento de llamadas es una de las mejores herramientas disponibles para medir

atribución

y optimizando la efectividad de su marketing y llamadas telefónicas entrantes.

image.png

losImportancia del seguimiento de llamadas para el marketing entrante

El software de seguimiento de llamadas agrega números de teléfono únicos a sus campañas de marketing que le permiten ver datos de llamadas y 2) llamadas de atributos por fuente y canal para comprender la efectividad de la campaña. Aquí hay una mirada más profunda de cómo el seguimiento de llamadas afecta su marketing entrante. Un propietario de un propietario decide que es hora de solucionar su grifo con fugas. Hacen una búsqueda de Google, luego haga clic en la página de destino de un plomero. Desde allí, visitan la página de Facebook de Fontanero y visitan algunos videos. Después de eso, leen comentarios sobre las experiencias de otros clientes con ese plomero.

El cliente puede llamar en cualquier momento a través de este proceso de auto-educación. Cuando lo hacen, usted, como propietario del negocio, desea saber qué fuente les impulsó que llamen. Eso es wAquí se ingresa el seguimiento de llamadas.

a través de herramientas tales como

Inserción de números dinámicos (DNI)

, el seguimiento de llamadas genera y muestra números de teléfono únicos a sus clientes potenciales, que avance a su principal línea de negocios. Que construye datos sobre los canales de marketing de entrada que conducen sus llamadas, armándolas con información para ajustar sus estrategias de marketing para impulsar mejores resultados.

Industrias que representan Beneficio más del seguimiento de llamadas

  • En 11 de las 12 industrias que estudiamos, los datos muestran que más del 91% de los cables provinimos de llamadas entrantes. Las empresas que manejan tales volúmenes de llamadas tienen una gran cantidad de datos para trabajar. El software de seguimiento de llamadas puede ayudarles a usar los datos para encontrar lo que los canales de marketing entrantes atraen efectivamente, CONvert, y cerrar nuevos clientes.

  • Sobre la base de nuestra revisión de 129 millones de llamadas, encontramos que estas industrias se beneficiarían especialmente de la inversión en el seguimiento de llamadas. Siga leyendo para averiguar por qué.

  • Agencias de publicidad y comercialización

La publicidad y la comercialización generaron la mayoría de las llamadas entre las industrias que estudiamos con 45 millones (29 millones más que la atención médica. , que generó las segundas llamadas más). Ese volumen incluye llamadas entrantes hechas a las agencias, además de las agencias de llamadas entrantes manejadas para sus clientes.

image.png Esto presenta una gran oportunidad para que las agencias de publicidad y comercialización se vuelvan aún más valiosas como socios estratégicos. Los clientes, especialmente las pequeñas empresas con tiempo y presupuesto limitado, dependen de las agencias para mostrarles la mayor vanguardia yTácticas de marketing rentables. Al utilizar el seguimiento de llamadas para atribuir y optimizar su propia comercialización, las agencias pueden mejorar sus servicios existentes y ofrecerán nuevos.

Por ejemplo, las agencias pueden usar el seguimiento de llamadas a . Datos de pago por clic (PPC) o incluso

Ejecutar el seguimiento de llamadas en nombre de los clientes

. Como muestra nuestro 2021 Agencia de Marketing Digital Outlook Informe , las agencias que mejor fueron en 2020 fueron aquellas que reevaluaban y amplían qué servicios podían ofrecer, incluido el seguimiento de llamadas.

Bienes Raíces y la inversión de bienes raíces

Las industrias de inmobiliarias inmobiliarias y bienes raíces (es decir, individuos o grupos pequeños que voltean los hogares con fines de lucro) durante mucho tiempo se han basado en tácticas de marketing salientes. Pero el cambio a un mercado cada vez más milenario lo convierte en una oportunidad principal para que los profesionales de bienes raíces se centren en el marketing entrante de hoy. Eso se alinea con nuestros hallazgos, que mostró que el 87% de las llamadas inmobiliarias y el 67% de las llamadas de inversión de bienes raíces fueron entrantes.
Y tiene sentido. Considere que

Los clientes potenciales comprados son el artículo número uno Los agentes inmobiliarios gastan $ 100 + al mes, pero solo el 16.5% de los agentes tienen éxito con ellos. Eso no es sorprendente, ya que la mayoría de los Millennials ignoran las llamadas entrantes. El alcance frío también es arriesgado desde una perspectiva de calidad, también. El agente de bienes raíces basado en Atlanta, Lee Davenport, compartió por qué en Seguimiento de BOSS : “El pro de la compra de clientes potenciales inmobiliarios es darle algo inmediatoAcción en su tubería Si usted es un agente nuevo o de regreso, especialmente si es alguien sin una esfera local de influencia, un plan de marketing establecido, o una base de datos existente de clientes. ¿Es esta actividad el mejor uso del tiempo? No siempre, dependiendo de la calidad de la fuente de plomo, lo que puede hacer de esto un con respecto a la fuente de plomo no es de buena reputación “. El seguimiento de llamadas puede ayudar a los profesionales de bienes raíces a reducir su dependencia de las listas (y el gasto en curso que viene con ellos). Al atribuir los clientes potenciales a sus esfuerzos de marketing, los profesionales de bienes raíces averigüe qué métodos entrantes traerán clientes potenciales de alta calidad con menos conjeturas. Diga que un inversor inmobiliario produce una serie de videos sobre cómo remodelar las casas. Con la atribución del seguimiento de llamadas, esos videos pueden deLimpedos suficientes del hígado a justificar el recorte en la compra de la lista. Industrias con ciclos de ventas largos Cuanta más complejidad involucrada en la compra de un producto o servicio, más esfuerzos de marketing. Como las publicaciones de blog, los videos explicadores, e incluso los chatbots no son suficientes para abordar todas las preocupaciones de un cliente. En esos casos, son empresas importantes en estas industrias, use el seguimiento de llamadas para recopilar continuamente datos sobre sus clientes potenciales: Software y tecnología: 91% Volumen de llamada entrante Educación: 92% de entrada Volumen de llamadas Servicios financieros: 94% Volumen de llamada entrante Concesionarios automotrices: 94% Volumen de llamada entrante El seguimiento de llamadas le muestra la llamada, le permite enrutar llamadas a personas específicas en su empresa y compila un archivoDe todas las conversaciones con cada cliente. Por lo tanto, sin importar si una ventaja provenía de una llamada entrante o saliente, tiene el contexto frente a usted para continuar desarrollando la relación y ayude al cliente a alcanzar una decisión de compra. Como muestra el gráfico anterior de Gartner , los ciclos complejos de ventas significan que las empresas deben estar listas para múltiples conversaciones con varias personas durante un largo período de tiempo. Piense en la complejidad de comprar servidores, lo que probablemente significaría explorar una gama de soluciones (niveles de datos, servicio de copia de seguridad, configuración de seguridad) y tener conversaciones con múltiples partes interesadas. Con una herramienta de seguimiento de llamadas como Callrail, usted captura Cada una de esas conversaciones. Ahora tienes un registro que te ayuda a anticipar a los clientes.Necesita y guía su viaje a una solución. El software de seguimiento de llamadas mejora la comercialización ROI a través de la Junta al brindarle visibilidad en la que los esfuerzos de marketing en línea y sin conexión impulsan sus llamadas El seguimiento de llamadas le ayuda a impulsar incrementamente las mejoras en todas sus campañas. Puede atribuir llamadas a fuentes, como las búsquedas de Google de sus clientes para dirigir las piezas de correo, lo que le brinda una visión de un vistazo a los canales para invertir más, y que para retroceder. Puedes Conduce aún más información más profunda, agregando herramientas como la inteligencia de conversación. Con él, puede hacer cosas como calificar automáticamente las llamadas y rastrear los valores de plomo por canal. Véase usted mismo con un Prueba gratuita de 14 días de callrail .

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¿Qué pueden decirnos 219 millones de llamadas sobre el marketing entrante? Mucho, resulta

El panorama de marketing ha cambiado desde HUBSPOT

introdujo el concepto de marketing entrante en 2005. En lugar de confiar en tácticas interrumpivas como las llamadas en frío y Los comerciales, el marketing entrante se centra en dibujar a los clientes a su negocio a través de contenido y canales como blogs, redes sociales y video.

Muchos factores continúan conduciendo el turno al marketing entrante, pero dos se destacan desde nuestra perspectiva. La primera es la preferencia del cliente. Millennials,

en el ritmo para superar a los baby boomers para 2030

, prefieren autodeflar al alcanzar las decisiones de compra. A menudo lo hacen en sus dispositivos móviles, girándose para buscar motores y llegar a amigos en las redes sociales. Esos hábitos, combinados con su demanda de personal.Experiencias ized, significa que los milenarios no tienen miedo de ocultar su molestia en las tácticas de marketing salientes cuando se encuentran en línea. De hecho, el 84% informe “ dejando un sitio web favorito debido a la publicidad intrusiva o irrelevante

G

.”

La segunda razón reside en el valor del marketing entrante. Según Kapost, “

El marketing entrante produce tres veces más clientes potenciales por dólar que los métodos tradicionales

.”

¿Pero cuán fuertemente ha sido el cambio hacia el marketing de entrada? ¿Qué industrias han experimentado el mayor volumen de llamadas entrantes hasta la fecha? ¿Y qué tan efectivo es el marketing entrante en conducir conduce a llamadas?

Para poner algunos datos en estas preguntas, estudiamos 129,393,520 llamadas realizadas durante 10 meses en 2020 (6 de enero al 8 de octubre). Seguimos el porcentaje de llamada.s que provienen de métodos de marketing entrante para cada industria. La figura “Volumen de llamadas” se refiere a las llamadas con cables que se rastrearon a través de la plataforma de Callrail. Estas llamadas vinieron de la base de clientes de Callrail de 150,000 pequeñas empresas y agencias. Esta muestra representa 12 industrias que van desde la atención médica y los bienes raíces hasta los servicios domésticos y legales.

Los resultados, pronto se publicarán en el Blog de CallRail, Mostrar marketing entrante se ha convertido en una estrategia Las pequeñas empresas deben invertir, pero probablemente ya lo sabías. Lo que es más convincente es cómo los resultados muestran que el software de seguimiento de llamadas es una de las mejores herramientas disponibles para medir

atribución

y optimizando la efectividad de su marketing y llamadas telefónicas entrantes.

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losImportancia del seguimiento de llamadas para el marketing entrante

El software de seguimiento de llamadas agrega números de teléfono únicos a sus campañas de marketing que le permiten ver datos de llamadas y 2) llamadas de atributos por fuente y canal para comprender la efectividad de la campaña. Aquí hay una mirada más profunda de cómo el seguimiento de llamadas afecta su marketing entrante. Un propietario de un propietario decide que es hora de solucionar su grifo con fugas. Hacen una búsqueda de Google, luego haga clic en la página de destino de un plomero. Desde allí, visitan la página de Facebook de Fontanero y visitan algunos videos. Después de eso, leen comentarios sobre las experiencias de otros clientes con ese plomero.

El cliente puede llamar en cualquier momento a través de este proceso de auto-educación. Cuando lo hacen, usted, como propietario del negocio, desea saber qué fuente les impulsó que llamen. Eso es wAquí se ingresa el seguimiento de llamadas.

a través de herramientas tales como

Inserción de números dinámicos (DNI)

, el seguimiento de llamadas genera y muestra números de teléfono únicos a sus clientes potenciales, que avance a su principal línea de negocios. Que construye datos sobre los canales de marketing de entrada que conducen sus llamadas, armándolas con información para ajustar sus estrategias de marketing para impulsar mejores resultados.

Industrias que representan Beneficio más del seguimiento de llamadas

  • En 11 de las 12 industrias que estudiamos, los datos muestran que más del 91% de los cables provinimos de llamadas entrantes. Las empresas que manejan tales volúmenes de llamadas tienen una gran cantidad de datos para trabajar. El software de seguimiento de llamadas puede ayudarles a usar los datos para encontrar lo que los canales de marketing entrantes atraen efectivamente, CONvert, y cerrar nuevos clientes.

  • Sobre la base de nuestra revisión de 129 millones de llamadas, encontramos que estas industrias se beneficiarían especialmente de la inversión en el seguimiento de llamadas. Siga leyendo para averiguar por qué.

  • Agencias de publicidad y comercialización

La publicidad y la comercialización generaron la mayoría de las llamadas entre las industrias que estudiamos con 45 millones (29 millones más que la atención médica. , que generó las segundas llamadas más). Ese volumen incluye llamadas entrantes hechas a las agencias, además de las agencias de llamadas entrantes manejadas para sus clientes.

image.png Esto presenta una gran oportunidad para que las agencias de publicidad y comercialización se vuelvan aún más valiosas como socios estratégicos. Los clientes, especialmente las pequeñas empresas con tiempo y presupuesto limitado, dependen de las agencias para mostrarles la mayor vanguardia yTácticas de marketing rentables. Al utilizar el seguimiento de llamadas para atribuir y optimizar su propia comercialización, las agencias pueden mejorar sus servicios existentes y ofrecerán nuevos.

Por ejemplo, las agencias pueden usar el seguimiento de llamadas a . Datos de pago por clic (PPC) o incluso

Ejecutar el seguimiento de llamadas en nombre de los clientes

. Como muestra nuestro 2021 Agencia de Marketing Digital Outlook Informe , las agencias que mejor fueron en 2020 fueron aquellas que reevaluaban y amplían qué servicios podían ofrecer, incluido el seguimiento de llamadas.

Bienes Raíces y la inversión de bienes raíces

Las industrias de inmobiliarias inmobiliarias y bienes raíces (es decir, individuos o grupos pequeños que voltean los hogares con fines de lucro) durante mucho tiempo se han basado en tácticas de marketing salientes. Pero el cambio a un mercado cada vez más milenario lo convierte en una oportunidad principal para que los profesionales de bienes raíces se centren en el marketing entrante de hoy. Eso se alinea con nuestros hallazgos, que mostró que el 87% de las llamadas inmobiliarias y el 67% de las llamadas de inversión de bienes raíces fueron entrantes.
Y tiene sentido. Considere que

Los clientes potenciales comprados son el artículo número uno Los agentes inmobiliarios gastan $ 100 + al mes, pero solo el 16.5% de los agentes tienen éxito con ellos. Eso no es sorprendente, ya que la mayoría de los Millennials ignoran las llamadas entrantes. El alcance frío también es arriesgado desde una perspectiva de calidad, también. El agente de bienes raíces basado en Atlanta, Lee Davenport, compartió por qué en Seguimiento de BOSS : “El pro de la compra de clientes potenciales inmobiliarios es darle algo inmediatoAcción en su tubería Si usted es un agente nuevo o de regreso, especialmente si es alguien sin una esfera local de influencia, un plan de marketing establecido, o una base de datos existente de clientes. ¿Es esta actividad el mejor uso del tiempo? No siempre, dependiendo de la calidad de la fuente de plomo, lo que puede hacer de esto un con respecto a la fuente de plomo no es de buena reputación “. El seguimiento de llamadas puede ayudar a los profesionales de bienes raíces a reducir su dependencia de las listas (y el gasto en curso que viene con ellos). Al atribuir los clientes potenciales a sus esfuerzos de marketing, los profesionales de bienes raíces averigüe qué métodos entrantes traerán clientes potenciales de alta calidad con menos conjeturas. Diga que un inversor inmobiliario produce una serie de videos sobre cómo remodelar las casas. Con la atribución del seguimiento de llamadas, esos videos pueden deLimpedos suficientes del hígado a justificar el recorte en la compra de la lista. Industrias con ciclos de ventas largos Cuanta más complejidad involucrada en la compra de un producto o servicio, más esfuerzos de marketing. Como las publicaciones de blog, los videos explicadores, e incluso los chatbots no son suficientes para abordar todas las preocupaciones de un cliente. En esos casos, son empresas importantes en estas industrias, use el seguimiento de llamadas para recopilar continuamente datos sobre sus clientes potenciales: Software y tecnología: 91% Volumen de llamada entrante Educación: 92% de entrada Volumen de llamadas Servicios financieros: 94% Volumen de llamada entrante Concesionarios automotrices: 94% Volumen de llamada entrante El seguimiento de llamadas le muestra la llamada, le permite enrutar llamadas a personas específicas en su empresa y compila un archivoDe todas las conversaciones con cada cliente. Por lo tanto, sin importar si una ventaja provenía de una llamada entrante o saliente, tiene el contexto frente a usted para continuar desarrollando la relación y ayude al cliente a alcanzar una decisión de compra. Como muestra el gráfico anterior de Gartner , los ciclos complejos de ventas significan que las empresas deben estar listas para múltiples conversaciones con varias personas durante un largo período de tiempo. Piense en la complejidad de comprar servidores, lo que probablemente significaría explorar una gama de soluciones (niveles de datos, servicio de copia de seguridad, configuración de seguridad) y tener conversaciones con múltiples partes interesadas. Con una herramienta de seguimiento de llamadas como Callrail, usted captura Cada una de esas conversaciones. Ahora tienes un registro que te ayuda a anticipar a los clientes.Necesita y guía su viaje a una solución. El software de seguimiento de llamadas mejora la comercialización ROI a través de la Junta al brindarle visibilidad en la que los esfuerzos de marketing en línea y sin conexión impulsan sus llamadas El seguimiento de llamadas le ayuda a impulsar incrementamente las mejoras en todas sus campañas. Puede atribuir llamadas a fuentes, como las búsquedas de Google de sus clientes para dirigir las piezas de correo, lo que le brinda una visión de un vistazo a los canales para invertir más, y que para retroceder. Puedes Conduce aún más información más profunda, agregando herramientas como la inteligencia de conversación. Con él, puede hacer cosas como calificar automáticamente las llamadas y rastrear los valores de plomo por canal. Véase usted mismo con un Prueba gratuita de 14 días de callrail . alternativoCTA: Para obtener más información sobre estos y más beneficios, consulte la guía de seguimiento de llamada 101 .

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Cómo empezar en Google Analytics 4

La única constante en los datos del sitio web es que siempre está cambiando, y Google Analytics no es diferente. En octubre, Google anunció el lanzamiento de Google Analytics 4 (anteriormente llamado APP + WEB), lo que lo factura como una herramienta de análisis que proporciona información más inteligente para mejorar el ROI, ya que el marketing digital se mueve a un mundo sin cookies.

Después de un anuncio como este, la primera pregunta que pregunta cada marketing digital es: “¿Cómo afecta esto a mi trabajo directamente?” El movimiento a Google Analytics 4 va a cambiar cómo cada persona usa Google Analytics . Lo bueno es que tenemos tiempo de prepararlo: Google no ha comenzado a hablar sobre cuándo se prestará en el sol Universal Google Analytics, por lo que no hay necesidad de pánico. Tomando tiempo ahora para entender cómo funciona sus datos en GA4 Will SAVe, tiempo y dolores de cabeza más tarde.

Configuración de su primer flujo de datos

El primer paso con Google Analytics 4 está configurando su flujo de datos. En la sección de administración para Universal Google Analytics es la capacidad de actualizar una propiedad. Si elige actualizar su propiedad ahora, deberá usar la instalación de GTAG para GA. La actualización creará una nueva propiedad para el seguimiento que comienza con G -.

Para mantener el disparo de la propiedad universal mientras aprende la nueva interfaz, tendrá que tener ambas etiquetas disparando en su sitio. Esta es clave para seguir utilizando los informes universales con los que todos estamos familiarizados mientras aprendes GA4.

Después de crear la propiedad, deberá conectar un flujo de datos. Si está siguiendo el sitio web y el tráfico de aplicaciones, puede unDD ambos fluyen de datos a un informe. Si solo usa Google Analytics en un sitio web, solo tendrá que configurar un flujo de sitios web.

De forma predeterminada, GA4 medirá vistas de página, desplazamientos, clics superiores, búsqueda de sitios, compromiso de video y descarga de archivos . Una vez que cree un flujo, Google le dará la propiedad y el código Full G para instalarlo en su sitio. Recuerde, todavía desea que su código de Google Analytics universal dispare en el sitio, oa través de Google Tag Manager, para que los datos fluyan a ambas versiones de GA.

El nuevo informe en tiempo real en Google Analytics 4.

Refresco en tiempo real en GA 4

Una vez que su nuevo código esté instalado en el sitio, navegue hasta el Informe en tiempo real para confirmar que los datos están fluyendo. GA4 ha combinado Todos los informes individuales de Realti.Yo en un mega informe. El mapa del usuario ahora se actualizará en tiempo real, más muestre sus datos de los últimos 30 minutos.

Los otros dos grandes cambios son con los eventos y las conversiones: Google Analytics 4 está haciendo que el pivote se centre en el compromiso. Por lo tanto, toda la actividad del usuario, incluidas las vistas de la página, se está rastreando como eventos. El segundo cambio es el menú de conversiones. Esas “acciones importantes” que utilizamos para rastrear, ya que las metas ahora se llaman conversiones. Google también ha actualizado el número de conversiones que puede rastrear a 30.

Incluso con un aumento en las conversiones rastreables, aún deberá ser inteligente sobre qué eventos está siguiendo. Google también lo pensó y agregó una de las características más geniales a GA 4: ahora, puede personalizar y editar eventos justo en la interfaz de Analytics. segundoEing capaz de personalizar y crear eventos justo en GA significa menos confianza en la codificación de seguimiento de eventos en Google Tag Manager.

Edición de sus eventos en GA4

Cuando navega por primera vez al menú de eventos, lo hará Muestre los eventos estándar que vienen con Google Analytics 4. También tendrá los botones en la parte superior de esa pantalla que le permite modificar un evento existente o crear un nuevo evento. El menú también tiene deslizadores fáciles que convierten cualquier evento en una conversión rastreada.

El menú principal en Google Analytics 4 para modificar o crear nuevos eventos.

Si bien cada usuario hace clic en su sitio web es importante, solo algunos clics deben contarse como conversiones. Ahí es donde los eventos modificadores se convierten en clave. Puede configurar nuevos eventos que solo cuentan ciertos clics. Para hacer eso, abetosT, haga clic en el botón “Crear un evento”. Luego, le dará al evento un nuevo nombre y las condiciones para ese evento. Dado que todas las vistas de la página en GA4 se consideran eventos, puede crear un evento para “Ubicación de la página” y luego colocar el nombre de la página que desea rastrear.
En el siguiente ejemplo, hemos creado un nuevo evento Para visitas a la página “Contáctenos” en un sitio web. Una vez que cree su primer evento, tomará aproximadamente las 24 horas que se presente en la pantalla Conversiones y eventos. Para verificar sus nuevos eventos de inmediato, haga clic en Volver al menú en tiempo real y podrá ver el nuevo evento personalizado.

El menú “Crear un evento” en Google Analytics 4 .


El cambio no tiene que ser aterrador a primera vista, Google Analytics 4 parece drásticamente diferente y ese CHAnge puede asustar a la gente. La buena noticia es, como comercializadores digitales, todos estamos en el mismo barco de aprender un sistema completamente nuevo. También tenemos tiempo para aprender esta nueva herramienta. A medida que construya un plan de aprendizaje, haga una lista de los informes en Universal Google Analytics que más visita. Una vez que tenga esa lista juntos, comience a trabajar para encontrar los mismos datos en GA4. Aborda este cambio en un momento y estará preparado para obtener la migración completa a Google Analytics 4.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente Motor de búsqueda de tierra. Los autores del personal se enumeran aquí .

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2021 Perspectivas para las agencias de marketing digital: el futuro es brillante

Nadie estaba bastante preparado para lo que tenía 2020 en la tienda, incluidas las agencias de marketing digital. Cuando se produjeron paradas de negocios en la primavera, 66% de las agencias de marketing dijeron que experimentaron una disminución en los ingresos generales. El informe de datos de llamadas de CallRail

mostró una tendencia similar, con un volumen de llamadas en la industria de publicidad y comercialización que cayó en un 29% a partir de niveles pre-covid.

Mientras que 2021 siguen sosteniendo Algunas incertidumbres económicas, los líderes de marketing digital indican que sus agencias han sido notablemente resistentes, según la encuesta de caídas de Callrail de 167 líderes de marketing globales que utilizan sus servicios. Los hallazgos muestran que la mayoría de las agencias terminarán 2020 con ingresos anuales más altos que en 2019.

En general, los líderes de la agencia informaron sobrección en muchas áreas de negocios diferentes, como su talento y experiencia, servicio al cliente y posicionamiento. Cuando se le preguntó sobre su capacidad para alcanzar métricas de crecimiento clave, como generar nuevos clientes potenciales y cerrar nuevos negocios, la mayoría de las agencias también mostraron una fuerte confianza de que pueden.

Mientras que el informe de Outlook de LlameRail tiene una inmersión mucho más profunda en Prácticas de negocios de la agencia, este artículo destaca algunos de los aspectos más interesantes de la investigación. También incluye la perspectiva de los socios de la agencia sobre el hecho de que y cómo 2021 está configurando para ser un año fuerte para las agencias de marketing digital.

Agencias 2021 Perspectivas financieras es fuerte

en la encuesta de Callrail, 88% de las agencias indicaron que están satisfechas con extremadamente satisfechas con su agenciasalud financiera. Solo el 3% estaba extremadamente insatisfecho. En línea con estos hallazgos, la mayoría de las agencias también anticipan superando sus ingresos de 2019 a fines de 2020.

Debido al cambio a los canales digitales durante la pandemia, Kyle Shurtz, Vice Presidente de la actuación en AvalAunch Media, informó un aumento en los negocios. “Debido a que nos enfocamos estrictamente en la publicidad en línea, tuvimos más negocios a medida que las personas pasaron de fuera de línea a la línea. Anticipamos 2021 para ser mucho más de lo mismo. Nuestro objetivo es crecer en aproximadamente un 20% año con año “.

Incluso para aquellas agencias que vieron una disminución en los ingresos en la primavera o cuyos modelos de negocios están más mezclados entre la publicidad en línea y fuera de línea, todavía hay Ha sido un forro de plata a 2020. Molly Randolph, vicepresidente deServicios al cliente en la Agencia de Barbauld, dijo que la pandemia les obligó a observar su negocio y tomar decisiones que no habrían hecho lo contrario.

“Nos hicimos más rentables porque nuestra sobrecarga se encogió mucho. Pero, nunca nos habríamos deshecho de nuestras oficinas o nuestras suscripciones. Nos habríamos dejado caer sin Covid “, dijo Randolph.

Dale Powell, Director General de Marketing Atómico, concuerda. “Tuvimos mucho tiempo para pensar en la dirección de nuestro negocio y los tipos de clientes con los que queríamos trabajar”, dice Powell. “Así que hicimos algunas decisiones educadas para avanzar en los precios y tomar una tarea más firme para decir” este es nuestro precio “, lo que ha eliminado los desgastes de tiempo”. Powell también predice que los ingresos de su agencia superarán el año pasado.

Las agencias sonEntregar valor estratégico a los clientes

Siendo considerado como un socio estratégico es una de las principales formas principales de que las agencias pueden aumentar su valor a los clientes, y, en este departamento, la mayoría de las agencias pensaron que estaban haciendo bastante bien. Según el 67% de las agencias, la razón principal por la que los clientes eligen su agencia es porque se han establecido como socios estratégicos sólidos.

La longevidad que la mayoría de las agencias tiene con los clientes es Otro indicador de que los clientes creyeron a las agencias están brindando suficiente valor para continuar utilizando sus servicios. Las relaciones a largo plazo de dos años o más eran comunes para el 69% de las agencias. Solo el 4% dijo que la relación del cliente duró menos de un año.

Al hablar con algunos socios de la agencia, se sintieron una razón clave.Estaban entregando valor a sus clientes y se vieron como socios estratégicos fue su capacidad

para mostrar resultados reales . “Ganamos nuestro nuevo negocio al proporcionar resultados. Hacemos mucha investigación competitiva y buscamos formas de romper los moldes “, dijo Powell, cuya agencia utiliza el seguimiento de llamadas y el seguimiento de formulario como una forma de rastrear y reportar los resultados a los clientes. “Sin seguimiento de llamadas, realmente no tendríamos el negocio que tenemos”, dice Powell. “Nuestro modelo se basa en la transparencia total, y el seguimiento de llamadas nos permite medir cuántas llamadas telefónicas vinieron de una página de destino. En última instancia, esto es lo que nuestros clientes quieren saber, cuántos clientes le estamos generando para ellos, y podemos mostrarlos “.

Los resultados de la encuesta muestran que otras agencias están de acuerdo. Casi todo (95%) AGENCY Los líderes informaron que seguimiento de llamadas y Formulario de plomo Trackin

G

eran muy importantes para su negocio.

El análisis de grabación de llamadas

también fue muy importante para el 85% de las agencias.

“Tener herramientas de seguimiento como el seguimiento de llamadas y el análisis de llamadas Es la forma en que mantenemos a nuestros clientes felices “, dice Shurtz. “Demostramos que no somos un gasto, sino una inversión. El seguimiento de llamadas muestra a quién se llama y qué palabra clave vino de dónde. Análisis de llamadas Utilizamos a menudo con grandes firmas de abogados para crear palabras clave de punto de acceso, como ‘nombramiento’ o ‘reclamo’ para calificar los cables “.

permanecen desafíos, pero las agencias confían

A pesar de las relaciones con los clientes bien establecidas y una Fundación Financiera Sólida, los desafíos permanecen para las agencias. El two tw two Las agencias enumeradas estaban encontrando nuevos clientes (48%) y generando más ingresos de los clientes existentes (42%).

Mientras que las agencias dicen que es más difícil encontrar nuevos clientes (53 %), retenga a los clientes actuales (52%) y crecen ingresos con los clientes existentes (62%), también están seguros de que pueden superar estos desafíos.

Una gran mayoría de las agencias (74%) dijeron que son Seguro que pueden generar nuevos cables, el 75% confía en que pueden cerrar nuevos clientes y el 59% confía en que pueden aumentar los ingresos con los clientes existentes.

¿Qué está impulsando estos altos niveles de ¿Confianza a pesar de los desafíos? Parece ser una combinación de estrategias de empleo que ayudan a crecer el negocio de la Agencia y, al mismo tiempo, mostrando a los clientes que reciben valor de los servicios tEl Agencia proporciona. Por ejemplo, AvalAunch Media sintió que podría continuar creciendo su negocio porque tiene un programa de referencia robusto. “Definitivamente estamos seguros de que podemos crecer y mantener nuestro negocio. Tenemos un programa de referencia de asociación realmente fuerte que nos da un buen negocio “, dijo Shurtz. “También tenemos un programa de remisión de empleados sólido en el que obtienen una comisión de por vida sobre cualquier referencia, por lo que recibimos muchas ofertas de empleados internos”. La Agencia de Barba también habló de cómo ha ayudado a los clientes a cumplir los clientes. empresas alrededor. Por ejemplo, ayudó a los clientes a tomar decisiones estratégicas publicitarias que han resultado en algunas de ellas que pasan por experimentar algunos de los peores meses de su negocio a tener algunos de los mejores meses de la historia. “OLas reuniones de los clientes de Julio fueron muy difíciles y pesimistas, y estábamos haciendo todo tipo de lluvia de ideas sobre cómo hacer girar las empresas de los clientes sin las ruedas saliendo. Pero para septiembre u octubre, nuestros clientes decían: ‘Wow, no podemos creer lo bien que va “, dijo Randolph. Mirando hacia adelante A medida que las agencias se ven a 2021, Hay todas las razones para creer que continuarán realizando el crecimiento empresarial, aumentarán los ingresos y la fuerte salud financiera. Generar nuevos clientes y crecientes ingresos con los clientes existentes deberán seguir siendo una prioridad para lograr estos objetivos, al igual que continuarán enfocándose en la entrega de resultados. En consecuencia, el seguimiento de llamadas, el seguimiento de formularios y otros informes y software analíticos seguirán siendo herramientas esenciales. Incertidumbre paraR 2021 permanece debido a COVID-19, pero la hierba realmente se ve realmente más verde en el otro lado de 2020. Y parece que hay un acuerdo entre las agencias que incluso si se producen más bloqueos, es probable que no sea una repetición de la primavera. “Mi perspectiva, en general, es mucho más positiva para 2021 de lo que hace incluso cuatro meses”, dice Randolph. “Soy cautelosamente optimista”. Para más información, descargue CallRail’s 2021 Informe de Outlook .