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Cómo la gestión de activos de almacenamiento tiene éxito con un enfoque en las revisiones y las redes sociales

Gestión de activos de almacenamiento basada en Pennsylvania, conocida como SAM, tiene una estrategia de marketing efectiva. Sin embargo, inusualmente, la compañía no se esfuerza realmente por comercializarse.

“En realidad, somos culpables de no hacer un gran trabajo de comercializarnos. Todo nuestro crecimiento ha sido de boca a boca y referencias. No nos comercializamos activamente lo mejor que podríamos “. Eso es lo que Melissa Stiles, vicepresidente de marketing y ventas en Sam, nos dijo. Pero ese crecimiento ha sido bastante tangible, desde el lanzamiento con 22 contratos de administración en 2010, hasta la ejecución de casi 350 contratos.

Gestión y comercialización para propietarios de terceros

lo que Sam hace el almacenamiento. Instalaciones para propietarios de terceros (Sam no tiene ninguno de ellos). “Hacemos todo, de operaciones y marketing a la contabilidad, para una FPropietario de agilidad, “dijo Stiles. “Básicamente, todo, excepto sus impuestos sobre la renta”.

El enfoque principal de la comercialización de Sam, luego, alrededor del 95%, dijo Stiles, está comercializando las instalaciones de almacenamiento de terceros, y se ejecutan principalmente al aprovechar. Comentarios de clientes a través de la reputación de la plataforma de gestión de la reputación en línea.

“Creo que hemos estado usando la reputación durante unos cinco años”, dijo Stiles. “Siempre hemos estado siempre los adoptantes tempranos en el Reino de Marketing, como la búsqueda, etc. Fuimos una de las primeras compañías que podríamos alquilar una unidad en línea, por lo que identificamos rápidamente que las críticas se van a ser importantes. Buscamos una compañía que pueda ayudarnos con un programa de gestión de la reputación, y la reputación se reunió con la que nos necesita “.

Enfoque en las revisiones y SEO

RLos Eviews ayudan con el SEO local, por supuesto, pero esa no es la única razón por la que son importantes. “Sabemos que alrededor del 50% de nuestros clientes nunca han usado el almacenamiento antes”, dijo Stiles, “así que la gente quiere leer las revisiones antes de elegir su unidad”.

Sam usa la reputación de revisiones de solición activamente, y También para responder a ellos “en un solo lugar”. Para entender lo importante que es, considere que Sam representa a unas 76 marcas diferentes. Esto se debe a que Sam ofrece a los propietarios una opción entre ser parte de su principal sentido de almacenamiento, o adoptar su propia marca, a menudo nombrar instalaciones para la ciudad que están en.

“Cuando llegué a la industria, Hubo un montón de instalaciones llamadas ‘AAA Auto-Storage’, porque eso lo pondría primero en la guía telefónica; Ahora es la ciudad y yo.-Storage, porque eso le ayuda con su SEO en línea “. SAM maneja no solo la gestión de la reputación a través de la reputación, sino que también construye sitios web y ayuda con el marketing de impresión y la señalización. “Vamos a construir un sitio web fácil de usar que le permita realizar su alquiler en línea, haremos estrategias de SEO: en la página y fuera de la página, la construcción de citas, los listados, etc. – Redes sociales, definitivamente Facebook, Instagram En algunos casos también. AdWords y medios pagados si es necesario “. Relacionados:

Lea sobre la creciente importancia del contenido generado por el usuario.

Las redes sociales también

La plataforma de reputación maneja las redes sociales, con mensajes de todos los alimentos que llegan en una caja. “Ese ha sido un salvavidas para mi equipo social. Ellos no hAVE para pasar a través de cada página de Facebook “. Setenta y seis marcas, recuerda.

“Google [Mis negocios] lanzó su función de mensajería [para escritorio] hace unos meses”, dijo Stiles, “y estamos asombrados por la cantidad de personas que lo usan, y la aplicación de Google no es estupendo. Cuando está administrando estas muchas páginas, vea una notificación y luego debe averiguar qué página entró. La herramienta de reputación ha sido excelente para juntar eso todo. Podemos ver las métricas detrás de ella también, ¿cuánto tiempo fue nuestro tiempo de respuesta, estamos obteniendo más mensajes de servicio al cliente o ventas, etc. “


Stiles utiliza Sparefoot, un sitio de descubrimiento de almacenamiento a nivel nacional que ella describe como la expedia de almacenamiento, pero también se basa en la divulgación local al tener representantes construir relaciones con los centros de influencias probablementePara ser buenas fuentes de clientes, complejos de apartamentos, por ejemplo “. Para construir sitios web, SAM se asocia con el grupo de almacenamiento para su experiencia vertical, pero todo lo demás se realiza internamente por un equipo de marketing de ocho. Y así es como se ha crecido Sam sin esforzarse demasiado para comercializarse. “Hemos hecho un buen trabajo de enfocarnos en nuestras tiendas”, dijo Stiles. “El éxito en la conducción de nuestras tiendas ha alentado a nuestros propietarios a seguir comprando, o recomendarnos a otra persona”.

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Yelp anuncia la orientación de ubicación personalizada, las recomendaciones de presupuesto y más funciones para ampliar el alcance de las empresas locales

Yelp ahora está expulsando la orientación de la ubicación personalizada, las recomendaciones de presupuesto generadas por la máquina y las recomendaciones de presupuesto generadas por la máquina y una serie de otras características diseñadas para dar a los propietarios de negocios más control sobre su presencia y anuncios en la plataforma, la compañía anunció Martes.

FUNCIONAL DE LA UBICACIÓN PERSONALIZADA (CLT). Las empresas en Yelp ahora pueden designar ubicaciones específicas para que aparezcan sus anuncios. Antes de esto, solo podían anunciarse en un radio alrededor de su ubicación.

Yelp's custom location targeting interface
La interfaz de orientación de ubicación personalizada. Imagen: Yelp.

CLT está disponible ahora a nuevos anunciantes de autoservicio y se despliegue completamente en las próximas semanas.

Nuevas recomendaciones de presupuesto. Yelp's redesigned budget editor La plataforma también ha rediseñado su experiencia de edición de presupuesto, agregando la máquina aprendizRecomendaciones presupuestarias generadas por NG para los anunciantes.

El editor de presupuesto de Yelp recientemente rediseñado, con recomendaciones presupuestarias. Imagen: Yelp.

El modelo de aprendizaje de la máquina de Yelp analiza el perfil de negocios, el rendimiento histórico de la campaña y los datos de la audiencia de parecido para generar recomendaciones presupuestarias.

Conecte el modelo de audiencia.

Las empresas que utilizan

Yelp Connect

, una herramienta de publicación no, a diferencia de las publicaciones de Google, para comunicarse con sus clientes, ahora pueden comercializar a una audiencia más amplia. Esta expansión, conocida como el modelo de audiencia de conexión, permite a las empresas mostrar sus publicaciones a las personas que han interactuado con empresas similares o buscadas en categorías relevantes. Anteriormente, Yelp Connect solo permitió que las empresas apuntieran a las personas que tienen BookmarKed o siguió su perfil de Yelp. Este producto fue diseñado específicamente para que Yelp se conecte más útil para las empresas basadas en el servicio. “Dado que nuestros negocios iniciales, a domicilio y servicios locales han visto el compromiso de los consumidores con los puestos de conexión, aumentan 3 veces en promedio, en comparación con los niveles de compromiso anteriores”, dice el anuncio.

  • Anuncios adicionales.
  • La compañía también realizó varias actualizaciones menores, incluyendo:

  • Una guía paso a paso para ayudar a los dueños de negocios a establecer sus perfiles y usar Yelp para comercializarlos.

Un anuncio renovado Dashboard para la aplicación móvil de Yelp for Business, incluidas algunas características que anteriormente solo estaban disponibles en la versión de escritorio. Orientación en el texto de AD para ayudar a los propietarios de negocios a escribir más convincentesCopia.


Por qué nos importa.
Los anuncios de Yelp son todos sobre la expansión del alcance y facilitan la publicidad para los propietarios de negocios locales. La nueva orientación de ubicación personalizada tiene el potencial de ser una herramienta muy útil para las empresas basadas en servicios que operan en un área geográfica diferente de su ubicación física. Con los nuevos comportamientos del consumidor presentados por la pandemia, esto podría incluir negocios de bienes raíces, servicios de tutoría en línea y varios otros proveedores de servicios. El modelo de audiencia de Conectar ayuda a los negocios a los clientes a clientes potenciales en función de sus intereses y historial de búsqueda, que puede permitirles alcanzar audiencias de intenciones más altas. Y, las nuevas recomendaciones de presupuesto de Yelp pueden acceder a los datos de los que la plataforma tiene acceso, pero el autobús individualLos propietarios iness no lo hacen, lo que puede ayudarlos a ejecutar campañas más eficientes.

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El informe de Historial de llamadas de Google comienza a mostrar datos en Google My Business

En octubre de 2020, Google comenzó a mostrar una función de historial de llamadas en Google My Business . Pero los datos estaban en blanco y, en el mejor de los casos, ha mostrado un resumen de llamadas respondidas y perdidas iniciadas desde Google Maps o Búsqueda de Google.

Ahora Google ha comenzado a mostrar datos reales de la persona que llama, incluida la información de su identificación de llamadas Como el nombre y el número de teléfono, junto con la fecha de la llamada.

Lo que parece. John Smith compartió una captura de pantalla de este informe en Twitter

.

Como puede ver, muestra el número de teléfono de la persona que llama. Llamado y si respondió o se perdió la llamada. También le permite hacer clic en tres botones, llamada, copia e historia para llamarlos de vuelta, copiar el número de teléfono o ver el historial de esa persona que llama;¿Cuántas veces te llamaron? En la parte superior, le muestra el número total de llamadas respondidas y perdidas en ese período de tiempo.

¿Por qué no ves esto?

Dijo Google en su documento de ayuda que esto es “actualmente una característica experimental y solo disponible para un grupo selecto de negocios solo en los Estados Unidos”. Personalmente, no lo veo por mi negocio estadounidense, así que esperaré y espero que obtenga acceso pronto.

Cómo funciona. Google dijo que cuando un cliente usa el botón “Llamar” en su perfil de negocios, sus llamadas se muestran en la pestaña “Llamadas” en Google My Business. Desde esta pestaña puede encontrar llamadas recientes, llamadas perdidas y más. Una vez que el historial de llamadas está activado, los clientes se conectan a usted a través de un número de reenvío en lugar de a través del número en su perfil. Al inicio oF una llamada, obtendrá un mensaje automatizado que dice: “Llame desde Google”.

Por qué nos importa.

Como dijimos en nuestra cobertura anterior, históricamente, las pequeñas empresas

han hecho un trabajo deficiente

para responder al teléfono y responder a las llamadas perdidas. Eso puede haber cambiado considerablemente como muchas empresas luchan durante este período difícil.


Mientras que una característica modesta, el historial de llamadas podría ayudar a mejorar el servicio al cliente de pequeñas empresas y garantizar las ventas incrementales. También puede haber casos de uso de empresas más sofisticadas. Sé para mí, mi oficina aún no está completamente personal, muchos de mis empleados están trabajando desde su casa sin una excelente manera de llamadas de campo. Así que responder a todas las llamadas son difíciles y las llamadas perdidas son un problema mucho más grande para mi compañía ahora y durante COVID. ThesLos informes pueden ayudarme a descubrir a quién volver a llamar antes o no volver a llamar en absoluto.

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El impacto del mundo real del relleno de palabras clave en Google My Business

El relleno de palabras clave ha sido un tema candente en el mundo de Google durante mucho tiempo. Relleno de palabras clave o “agregar descriptores” a su nombre en Google My Business es cuando alguien agrega palabras a su nombre comercial en GMB que no forman parte del nombre legal real de esa empresa.

Aquí hay un ejemplo:

Keyword stuffing example for handyman service

Sabemos más allá de una sombra de duda de que

Palabras clave en el ranking de impacto del nombre comercial

directa y dramáticamente . Aquí hay un ejemplo del impacto de clasificación. Rankings changes with keyword stuffing in GMB

También sabemos que Google históricamente y actualmente toma medidas en los perfiles de GMB que participan en agregar descriptores “innecesarios” o “irrazonables” que no coinciden con el mundo real del negocio nombre. Analé el impacto de informando 50 ejemplos de relleno de palabras clave

, y en ese estudio, Google tomó medidas en el 40% de ellos. A algunas empresas se les dio una suspensión suave, y otros recibieron una suspensión dura

.

Puede leer más sobre la diferencia entre los dos tipos de castigo en esta

Guía para las suspensiones GMB Suspensions as a result of GMB keyword stuffing.

El impacto de la palabra clave Relleno en el mundo real Lo que hemos estado observando durante el último año es que algunas verticales, pero principalmente firmas de abogados, están experimentando qué Me refiero a un fenómeno local de SEO. Las firmas de abogados son legítimamente de marca para obtener palabras clave en su nombre GMB para que puedan experimentar el beneficio de clasificación sin el impacto negativo de la eliminación de las palabras clave o suspender su listado. De acuerdo con el

GMB Directrices

, las empresas deben”

representan su negocio, ya que está representada y reconocida constantemente en el mundo real a través de señalización, papelería y otras marcas. Su nombre debe reflejar el nombre de su negocio en el mundo real, como se usa de manera consistente en su tienda, sitio web, papelería y, como se conoce a los clientes. Representar con precisión su nombre comercial ayuda a los clientes a encontrar su negocio en línea.

En mi experiencia en el último año, Google está bien con el nombre de GMB, siempre y cuando coincida con el logotipo de su sitio web y la señalización en la tienda. . Personal injury attorney example

Para brindarle un sentido de cuántos firmas de abogados están haciendo esto, solo realice una búsqueda de “abogado de lesiones personales” en cualquier ciudad importante de los Estados Unidos. Echa un vistazo a este ejemplo del mercado de San Diego. Google está bien con el formato de los nombres de estos firmas debido al hecho de que se matanCH el logotipo en el sitio web y señalización.

Real life example

Raleigh keyword stuffing

El problema principal que estoy empezando es que esta táctica puede causar algunos problemas de marca, y esto no es exclusivo de las firmas de abogados. Echa un vistazo a este resultado para “Servicios de árboles en Raleigh”. Seth Godin a menudo habla de negocios “notables”. ¿Cómo se supone que debes volverse notable y destacar en la mente de sus clientes cuando todos tienen un nombre similar?

Si tuviera que elegir entre rankings más altos o un nombre comercial memorable, ¿cuál elegiría? Responda a esa pregunta de vez en cuando, después de que lea la siguiente sección.

La potencia de clasificación disminuye cuando todos lo están haciendo

¿Escogió rankings más altos en un nombre comercial memorable? Considera esto. El otro problemaque estoy observando, y este es un punto muy importante para recordar, es que una vez que llegue a un punto en el que el mercado completo está agregando descriptores a su nombre, el poder de clasificación que proporcionó las palabras clave proporcionadas. Así que ahora te queda con un lío de marca y ningún beneficio de clasificación. Ya estamos viendo que esto suceda en varios mercados.

Por qué nos importa

El relleno de palabras clave como un factor de clasificación ha sido una cosa durante más de una década. Si esto fuera algo que Google iba a arreglar, creo que ahora hubiéramos tenido una solución. Creo que parte del desafío para Google es que simplemente no entienden

por qué es un problema. Hemos encontrado que Google no prioriza los descriptores innecesarios porque su presencia no es perjudicial para los usuarios. Aunque podría ser manipulatina.G Los resultados de la búsqueda, esto no parece ser algo que a Google le preocupa la fijación.

Si se encuentra en una posición en la que se le recomienda a un propietario de negocios sobre si se deben rebrandizar o no a agregar palabras clave A su nombre, consideraría los pros y los contras de bajar ese camino. Mientras lo haga, sea lo que decida hacer, puede tener consuelo en el hecho de que se tomó el tiempo para explicar los beneficios y los riesgos potenciales. Esto, en mi opinión, es algo que separa a los buenos see locales de los grandes seos locales.

  • Estos son los pros y los contras de la rebrandización para obtener palabras clave en su nombre GMB:

Pros:

    Experimentará un ranking BOOST

  • Contras:


Los competidores aún pueden editar el negocio NAME, incluso si hace el proceso de rebrandeamiento adecuado Problemas de marca El beneficio de clasificación desaparece una vez que todos en su mercado están agregando palabras clave a su nombre


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente la tierra de los motores de búsqueda. Los autores del personal se enumeran aquí .

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Resultados de búsqueda de inventario de concesionario de automóviles locales de Google

Google parece estar probando el inventario local de automóviles y concesionarios de automóviles en los resultados de búsqueda. La compañía aún no ha comentado sobre esta noticia, pero es posible que pueda acceder a un inventario local de automóviles en los EE. UU. Visitando google.com/local/cars .

Lo que se ve como. Cuando visita google.com/local/cars , verá una lista de inventario de automóviles para concesionarios locales en su área. Aquí hay una captura de pantalla que muestra autos en venta en mi área:

Búsqueda de Google Resultados de inventario automático locales

Puede filtrar los resultados para mostrar nuevos o usados Coches, la marca de automóviles, tipo y así sucesivamente. Los filtros no funcionan 100% correctamente, pero eso está bien, ya que parece ser algo que Google está probando y aún no se ha anunciado.

GOOGN Buscar resultados de inventario automático locales con filtros

Aquí está una captura de pantalla de un automóvil específico para la venta, donde puede ver todos los detalles y especificaciones en este VIN individual. Puede hacer clic en la imagen para ampliar:

Más. Esto fue notado por primera vez Jim Kreinbrink

, quien publicó en Twitter que Google agregó estas URL a sus robots.TXT la otra noche.

Por qué nos importa.

Google va a entrar en el espacio de concesionarios de automóviles, donde Google comenzará a vender automóviles directamente a C¿ONSUMERS? Lo dudo. Pero este puede ser un piloto temprano con algunos concesionarios para mostrar su inventario local en los resultados de la búsqueda de Google.


Espero que escuchemos noticias oficiales de Google sobre cómo hacer que su concesionario local pueda participar o si Google simplemente se siente unir los alimentos de inventario de estos sitios web de concesionarios locales. Los formatos de estos feeds son normalmente los mismos en la mayoría de los concesionarios de todos modos.

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Las calificaciones de una estrella en Google no se consideran difamatorias y por qué eso es un problema

Eric Goldman, Decano Asociado de Investigación y Profesor de Derecho en la Escuela de Derecho de la Universidad de Santa Clara recientemente escribió sobre un caso en Michigan, donde una bufete de abogados tuvo una revisión de 1 estrella que no tenía texto en . [También lo cubrimos en nuestro breve diario a tiempo.] La identidad del usuario es desconocida y la firma de abogados afirmó que el usuario publicó la revisión de una estrella sin palabras en su lista de Google My Business con la intención de causar daños a su reputación o profesión y disuadir a los clientes potenciales de hacer negocios con ellos.

“Concluimos que, como cuestión de ley, una revisión sin palabras de One-Star publicada en Google Review es Una expresión de opinión protegida por la Primera Enmienda, “la Corte de Michigan declaró

.

El Tribunal también dijo que EVES Si el usuario fue competidor, no alteraría su decisión: “Independientemente de la verdadera identidad de DOE 2, esto no altera nuestra conclusión de que una revisión sin palabras de una sola estrella en Google Review es una opinión, incluso si viola la política de Google. . “

En el momento de escribir esto, no puedo encontrar esta revisión en cualquier parte de los listados de la firma de abogados para cualquiera de sus oficinas, por lo que parece que se podía eliminar de alguna manera.

Recientemente, ayudé en un caso en el Foro de Google My Business que involucró a un negocio que obtuvo más de 30 calificaciones de 1 estrella sin texto. Estaban obteniendo aproximadamente 2-3 al día y causó que su calificación promedio depara muy rápidamente. Google dijo que las revisiones no violaron sus pautas, ya que a menudo lo hacen con calificaciones que no incluyen texto, y se negaron a eliminarlas. LaEl dueño de negocios fue devastado y me dijo que, como resultado, su teléfono dejó de sonar y tenía que despedir al personal. Ahora ha pasado unos 6 meses desde que escuché de él y al revisar su listado, noté una revisión reciente, indica que la ubicación del negocio ahora se ha cerrado.

Ejemplo de una estrella Reseñas en Google

Las calificaciones de una estrella sin texto ofrecen poco valor a los clientes, ya que no proporcionan absolutamente un contexto para respaldar la calificación . También son el tipo más difícil de

Revisión negativa para que Google elimine

. Dado que no hay texto, a menudo no hay absolutamente nada que pueda señalar que convencerá a Google que viole sus pautas.

¿Por qué deberíamos preocuparnos?

Es extremadamente difícil obtener revisiones de 1 estrella, s eliminadas, So Es crítico que los SEOS locales establezcan expectativas razonables con las pequeñas empresas que ayuden. Tener una estrategia de gestión de revisión sólida en su lugar es crucial para asegurarse de que está preparado para si y cuando tenga la desafortunada situación que involucre lidiar con una revisión de 1 estrella sin texto. Lectura adicional …


4 Tendencias de revisión locales para ver en 2021


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente la tierra de los motores de búsqueda. Los autores del personal se enumeran aquí .

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Yelp presenta un atributo de perfil de negocios de propiedad asiática de búsqueda

Yelp ha agregado “de propiedad asiática” a su lista de atributos de perfil de negocios disponibles, la compañía anunció martes. Este atributo de búsqueda, solo permite que las empresas se autoidentiquen como de propiedad asiática y están disponibles de forma gratuita.

The Asian-owned business attribute within Yelp’s mobile app interface.
El atributo de negocios de propiedad asiática dentro de la interfaz de la aplicación móvil de Yelp. Imagen: Yelp.

Por qué nos importa

En febrero de 2021, las empresas generales de mujeres, asiáticas, negras y de propiedad de latín aumentaron un 2,930% en comparación con febrero del año anterior. De acuerdo con el informe de impacto económico local de Yelp

. En Yelp, las búsquedas de negocios de propiedad asiática aumentaron un 130% año con año por ese mismo período. Además de distinguir su negocio, estos atributos pueden facilitarlo para las audiencias que desean suppoRT diversas empresas para encontrarlas en Yelp.

Más sobre las noticias

  • Otros atributos de la diversidad de Yelp disponibles incluyen propiedad de mujeres, de propiedad negra y de propiedad de mujeres. En octubre de 2020, Yelp introdujo un
  • “Negocio acusado de comportamiento racista” Alerta de consumo

  • . La alerta también se acompañó de una detención temporal a las nuevas revisiones para evitar que los perfiles se inunden con las revisiones no de los clientes. Inicie sesión en su cuenta de Yelp para negocios y vaya a la sección Servicios. A continuación, haga clic en Agregar o Editar y seleccione el atributo apropiado. Finalmente, guarde los cambios.
  • En julio de 2020, Google habilitó a los propietarios de perfil de Google My Business (GMB) para agregar el Atributo de negocios de propiedad negra a sus listados. El Veterano-LED y Atributos dirigidos por mujeres también están disponibles para los propietarios de los perfiles GMB.

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Los atributos de recogida y entrega, vista en vivo en interiores y más características de Ai-Powered vienen a Google Maps y GMB

Google está lanzando una serie de actualizaciones de AI con mapas y Google My Business (GMB), la compañía anunció Martes. Las nuevas características incluyen atributos de recogida y entrega, un programa piloto de recogida en curbibia, vista en vivo en interiores, una interfaz de instrucciones actualizadas y varios ajustes ecológicos a los mapas.

atributos de recogida y entrega. La capacidad de mostrar el pedido y las opciones de recogida, como los proveedores de entrega, las tarifas, los mínimos de pedidos y las ventanas de recogida y entrega, está llegando a los perfiles GMB, comenzando en la búsqueda móvil con InstaCart y Albertsons Co. Tiendas en los EE. UU. La compañía también tiene planes para Amplíe esta función a los mapas de Google a finales de este año.

Pickup and deliver attributes within a GMB profile in mobile search.
Pastelización y entrega atributos dentro de un perfil GMB en la búsqueda móvil. Imagen: Google.

La información que un negocio podrá agregar a su perfil GMB depende de si se están agregando a sí mismos o si están trabajando con un socio de Google. Ciertos datos, como la disponibilidad del producto, solo estarán disponibles a través de los socios de Google.

Pickup con Google Maps. La compañía también anunció un programa piloto en asociación con los supermercados seleccionados de Fred Meyer en el área de Portland, Oregon comenzando este verano. El programa permitirá a los clientes ingresar detalles de pedidos en

Google Maps

para facilitar el proceso de recogida. The Pickup with Google Maps workflow.

La recolección con el flujo de trabajo de Google Maps. Imagen: Google.

Google notificará al cliente cuando sea el momento de salir para recoger su pedido y compartir la hora de llegada, que se actualiza automáticamente en función deUbicación y información de tráfico, con la tienda. Los clientes también pueden agregar su lugar de estacionamiento exacto para completar la recogida.

Aunque este piloto está limitado a las tiendas Fred Meyers en el área de Portland, también estará disponible para las empresas con un programa de recogida de acumulación existente, dijo Google. Vista en vivo interior.

Vista en vivo

, la función de navegación para caminar con realidad aumentada de Google, estará disponible dentro de los aeropuertos, estaciones de tránsito y centros comerciales. The indoor Live View interface.

La interfaz interior View View. Imagen: Google.

Vista en vivo está impulsada por

La localización global

, una tecnología que utiliza AI para escanear miles de millones de imágenes de la calle para comprender la orientación de un usuario, que ha sido un débil Punto para aplicaciones de navegación estándar. Google también está haciendo uso oF Los nuevos avances que le permiten entender la altitud y la ubicación de los objetos dentro de un edificio.

Esta característica es en vivo en Android y IOS en centros comerciales seleccionados en Chicago, Long Island, Los Ángeles, Newark, San Francisco, San José y Seattle. A continuación, se desplegará a más aeropuertos, centros comerciales y estaciones de tránsito en Tokio y Zurich durante los próximos meses, y más ciudades se agregarán más tarde.

Google Maps' updated directions interface. Interfaz de direcciones actualizadas.
Google ha actualizado su experiencia de direcciones de mapas para mostrar a los usuarios una visión más completa de cuánto tiempo tomará llegar a su destino a través de automóvil, transporte público, una aplicación de rideshare y en bicicleta o a pie, sin la necesidad de alternar entre pestañas. .

Interfaz de instrucciones actualizadas de Google Maps ‘. Imagen: Google.

de Google MLos modelos de aprendizaje de Athine priorizarán el modo de viaje preferido del usuario, así como los modos de viaje que son populares en su ciudad. “Por ejemplo, si en bicicleta mucho, le mostraremos automáticamente más rutas en bicicleta”, lee el anuncio “, y si vive en una ciudad como Nueva York, Londres, Tokio o Buenos Aires, donde tomar el metro es popular. , clasificaremos ese modo más alto para obtener la información que necesita más rápido “. Esta función saldrá a nivel mundial en Android y IOS en los próximos meses.

  • Un énfasis en la amabilidad ecológica.
  • La experiencia de direcciones actualizada (mencionada anteriormente) es solo una de varias características ecológicas que anunció la compañía:

  • Rutas de conducción ecológicas: un nuevo modelo de enrutamiento permitirá a Google Maps seleccionar automáticamente la ruta con tÉl la huella de emisiones de carbono más baja (si toma aproximadamente la misma cantidad de tiempo de viaje). Los usuarios también podrán elegir si desean la ruta más ecológica o la ruta más rápida presentada de forma predeterminada dentro de su configuración.

Notificaciones de zonas de baja emisión: lanzamiento en Alemania, Países Bajos, Francia, España y el Reino Unido este mes de junio, esta función le dirá a los conductores cuando ingresen a una zona de baja emisión, por lo que sabrán si se permite su vehículo en el área. Capas de calidad climáticas y de calidad del aire: Google se ha asociado con el clima Empresa, Airnow.gov y la Junta Central de la Contaminación de la India para permitir a los usuarios móviles Mapas verificar las condiciones meteorológicas pronosticadas y la calidad del aire. Ambas características llegarán a Android y IOS en los próximos meses,Con la capa meteorológica disponible globalmente y la capa de calidad del aire lanzando primero en los EE. UU., Australia e India.

Por qué nos importa. Los atributos de recogida y entrega dentro de los perfiles GMB pueden ayudarlo a mejorar la experiencia de su cliente, ya que los usuarios recibirán la información que necesitan para tomar una decisión antes de que lo agreguen todo a sus carros. Si la recolección con el programa de Google Maps elimina más ampliamente, puede optimizar la recogida en la acera, lo que puede ayudarlo a vender a los clientes en sus términos, lo más conveniente posible.


La función de vista en vivo de interiores se desplegará a Malls y pueden ayudar a los clientes a navegar a su tienda, permitiéndoles entrar y salir más rápidamente.
“Google está reprimiendo muchas capacidades y, cada vez más, Commerce, en MAPD, “dijo Greg Sterling , vicepresidente de ideas del mercado en Uberall y ex editor aportador en la tierra de los motores de búsqueda. “Al presionar características innovadoras, Google continúa ampliando la definición de mapeo digital y asegurarse de que permanezca dominante en este segmento móvil crítico”. Aunque muchas de estas nuevas características no compiten directamente con las características ofrecidas por los competidores como Yelp, pueden hacer que los mapas de Google sean más convincentes como una opción todo en uno, que, como señala Sterling, puede ayudar a Google mantener su posición como el intermediario entre nuestras actividades y fuera de línea.

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4 tendencias locales de revisión para ver en 2021

Las revisiones en línea tienen un impacto crucial en las pequeñas empresas. La mayoría de las empresas se esfuerzan por una reputación en línea sólida, lo que significa invirtir tiempo y dinero en el monitoreo de estas reseñas a través de los listados de citas. Sin embargo, vale la pena el esfuerzo. La gestión de reputación en línea proactiva ayuda a generar confianza con los clientes potenciales y que regresan. Además, las revisiones ayudan a su visibilidad en la búsqueda local y las líneas de su lista de revisiones, también pueden aparecer en su lista de Google My Business. Aquí hay una lista de las últimas tendencias en Reseñas en línea Para mantener su negocio en el bucle en 2021:

Más usuarios están dejando comentarios de 1 y 5 estrellas y menos se están dejando 2-3 Estrellas.

De acuerdo con 2020 estadísticas

basadas en reseñas que quedan en la plataforma de Yelp, más de la mitad (51%) fueron revisiones de 5 estrellas. ComParados a 5 años antes, el porcentaje de revisiones de 5 estrellas y 1 estrella está creciendo, y todo lo que está en medio se está reduciendo.

Ha sido un abstenerse común para la mayoría de las empresas. quien solicita revisiones en línea. La gente usualmente solo lleva a Yelp, GMB o Facebook, cuando están muy contentos o bastante descontentos. La distribución cambiante de las revisiones de las estrellas medias significa que es más crítico que nunca para que las empresas creen un programa de revisión para solicitar un mayor volumen de revisiones de personas que pueden no haber pensado dejar uno antes. Si bien está en contra de los Términos de servicio para la mayoría de las plataformas para solicitar solo revisiones positivas, solicitar a todos sus clientes que califiquen su negocio no está en contra de las reglas.

Menos personas están informando que “confían en las revisiones”.Recomendaciones personales. “

En la edición 2020 de Brightlocal de su

encuesta anual a más de 1,000 usuarios en los EE. UU., El 79% de los consumidores dicen que confían en las revisiones en línea, ya que las recomendaciones personales de amigos o familiares . Sin embargo, si observamos la tendencia general, podemos ver que el 10% menos de los encuestados confía en las revisiones en línea en comparación con 2014.

Otro

Estudio

De las revisiones .com corroboró esta tendencia con el 38.5% de las personas encuestadas diciendo que confían en comentarios menos de lo que hicieron hace 5 años.

Esta tendencia puede ser una espada de doble filo. Los usuarios son más conocidos web que nunca, y pueden decir cuándo hay patrones sospechosos en las reseñas, como si un negocio tiene todas las revisiones de 5 estrellas que se enviaron todo dentro del mismo período de tiempo. Sin embargo, también significaque los consumidores pueden ordenar a través de revisiones potencialmente negativas o falsas como una sola vez cuando una o dos personas quizás tenían un mal día y lo sacaron a su negocio.

En general, mientras que la confianza en las reseñas en línea está teniendo la tendencia hacia abajo, El número de personas que aún confían lo que otros dicen sobre su negocio es bastante alto en casi el 80%. Estamos viendo un aumento en las revisiones falsas. de nuevo, mirando Los datos de Yelp desde 2020, muestra que eliminaron el 8% de las revisiones desde el inicio de Yelp. Comentarios

Obtenga R

E

MOVIDO cuando se encuentran para violar las políticas de Yelp. En 2019, este número fue del 7%. A lo largo del tiempo, parece que esto está aumentando (a continuación se muestra una captura de pantalla de lo que dijo su sitio en 2019.

En este informe

por elFTC

, Devesh Raval concluye “, estimé que aproximadamente la mitad de la diferencia entre las calificaciones de Google y Yelp de las empresas de baja calidad se deben a

revisiones falsas

, y al menos aproximadamente una cuarta parte de las revisiones de Google para bajo Las empresas de calidad probablemente son falsas “. Las revisiones falsas se consideran aquellos dejados por los empleados, los propietarios de negocios, los clientes que están mintiendo, los vendedores y los antiguos empleados. Es importante que revise las plataformas como Yelp y Google My Business Review y elimine estos tipos de revisiones falsas para no contaminar la experiencia de los clientes reales y la efectividad de las revisiones existentes. se dejaron menos críticas en el último año debido a COVID-19.

Recientemente, en su informe anual de spam, Google

declaró , “vimos una caída

en el número total de RevieWS

Debido a que menos personas salen y aproximadamente durante COVID-19 “. Noté el mismo patrón cuando miré los datos de Yelp. Al comparar las diferencias en Cuentos de revisión acumulativos En los últimos años, hubo una clara caída en el número de revisiones que quedan en los últimos 3 trimestres de 2020.

COVID ha cambiado la forma en que los servicios de revisión han funcionado solo durante el último año. Google

Servicios de revisión en pausa al comienzo de la pandemia debido a problemas de confusión y comunicación que rodean los procedimientos de seguridad. Muchos clientes se confundían comprensiblemente cuando una lista de negocios dijo que estaban abiertos pero, a su llegada, el cliente descubrió que el negocio estaba cerrado o tenía servicios limitados. La medida de Google ayudó a prevenir revisiones negativas RELATed a esta confusión que podría dañar a las pequeñas empresas que estaban atrapadas en los protocolos en constante cambio. Yelp también ajustó sus opciones de servicio de revisión este año, lo que le permite a los clientes dejar revisiones sobre cómo se produce una empresa COVID- Medidas de salud y seguridad relacionadas .

Por qué nos importa.


A medida que las revisiones siguen siendo una gran influencia en el comportamiento de compra en línea, es crucial saber cómo las diversas plataformas están combatiendo los

problemas con las revisiones falsas y cómo responden los consumidores. Con las revisiones que aún se cree que son un factor de clasificación de SEO local , es importante que las empresas no ignoren la importancia de que las revisiones aún tienen en el paquete local, incluso si el sentimiento del cliente con respecto a las revisiones está cambiando lentamente, especialmente con el PandeMIC. Los datos también demuestran que es más importante que nunca para las pequeñas empresas implementar una estrategia de solicitud de revisión

que siga los términos de servicio de cada plataforma.


opiniones expresadas en este artículo Son los del autor invitado y no necesariamente la tierra de los motores de búsqueda. Los autores del personal se enumeran aquí .

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Google My Business lanza la herramienta para administrar tus comentarios

La característica más reciente dentro de Google My Business permite a los profesionales locales SEO ver comentarios recientes en sus listados en un solo lugar y verificar el estado de las revisiones que informaron a Google.

La nueva herramienta. Puede acceder a esta nueva herramienta aquí . Paso uno es seleccionar su negocio, luego seleccione si desea verificar el estado de una revisión informada o si desea reportar una nueva revisión para un derribo.

después de Seleccionas reportar una nueva revisión para Takedown, Google le ofrece una lista de sus revisiones recientes que puede hacer clic para ver en Google Maps o enviar una solicitud de derribo:

Si usted Seleccione la opción para verificar el estado de una revisión que informó anteriormente, le mostrará las revisiones, incluido el estado actual.

Puede seleccionar esa revisión para ver más de un resumen e incluso enviar una apelación si no se aceptó su solicitud de derivación.

Tenga en cuenta que hay un límite a la cantidad de comentarios que Google le mostrará aquí. Joy Hawkins informó

, “esta característica parece que solo funciona para buscar en Google mis cuentas comerciales que tienen un pequeño número de listados en ellos. Lo intenté en una cuenta con 33 listados, y dijo: ‘Basado en el número de perfiles de negocios que administra, este proceso no está disponible.’ Nuestra cuenta de nuestra agencia también tuvo demasiados listados para calificar para usarlo “.

Por qué nos importa. Anteriormente, no hubo una forma real de ver el estado de las revisiones que envió para un derribo de una manera organizada. Ahora hay utilizando esta nueva herramienta

. Asi queSi tiene un cliente o un jefe que está disponible para eliminar una revisión negativa, al menos puede ir a esta herramienta para mostrarles el estado más reciente.