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6 razones por las que su agencia de SEO está perdiendo a los clientes qué hacer al respecto

Adquirir nuevos clientes no es un picnic. Las agencias de SEO invierten suficiente tiempo y recursos para registrar nuevas cuentas.

Los clientes en curso son el mayor activo de una agencia. Y, mientras que algunos tienen éxito en retener a la mayoría de sus clientes, muchos otros luchan por mantener a los buenos clientes a bordo.

La investigación mencionada de Bain & Company muestra que mejorar la retención de clientes solo 5%

Aumenta las ganancias en un 25% al ​​95%.

Mantener a sus clientes actuales felices es esencial para su rentabilidad y crecimiento.

Si la retención de Boase está en su agenda, considere estas seis razones comunes. SEO Las agencias pierden a los clientes y aprenden qué hacer con cada uno a continuación.

1. Expectativas desalineadas

Una de las razones principales por las que las agencias de SEO pierden a los clientes es un incumplimiento de ReaExpectativas de la LIGIC desde el principio.

Mark Williams-Cook

, Director en Candor & Fundador de Asesked.com, explica:

“Habiendo trabajado en varios Las agencias, creo que la causa raíz de la mayoría de la pérdida de clientes está estableciendo incorrectamente las expectativas al inicio. Esto sucede por una variedad de razones, que van desde los equipos de ventas que realizan promesas sobre el desempeño para no desafiar a los objetivos irrazonables que establece el cliente.

Las conversaciones honestas significan que ganas o continúan con un poco menos de lanzamientos, pero es el mejor largo. -Terman estrategia en mi opinión “.

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Pregúntese, ¿se le pregunta

sobrepromisión

y underdelivering? Si no es una combinación perfecta, debería ser al revés.

Además, muchas veces los clientes lo haránVenga a través de su puerta sin saber cómo funciona SEO y cargando expectativas muy altas.

No digas que sí Si sabe que no podrá entregar.

2. Una falta de educar al cliente

A menudo he encontrado clientes que, a pesar de haber trabajado previamente con una o dos agencias de SEO por un tiempo, no tienen ninguna idea de cómo funciona SEO.

Las personas aprecian Estar informado, y ellos también confiarán más, también. La construcción de este nivel de confianza con sus clientes es esencial para la salud de su relación a largo plazo.

Envié un correo electrónico a uno de mis clientes el otro día, explicándolos que Google lanzó una nueva actualización y nosotros Tendría que hacer una revisión de su sitio web. Su respuesta fue:

Apreciado por ser informado. Hacemos que los mantenemos hasta ellos.E Con ​​las tendencias y los cambios de la industria. Entre la interpretación del trabajo que debía realizarse y que podría conducir a los cambios. La lectura de ADUTSIRTISIMIENTECONUE DEBE A continuación

Educar a sus clientes no es uno y de hecho. Significa comunicarse con ellos regularmente de una manera que refleja su experiencia y agrega valor a ellos.

Lo posiciona como su experto en cualquier pregunta para cualquier pregunta o inquietud que tengan, que es exactamente donde desea que Gire (no al aleatorio “Seo Gurus”, pueden encontrar en línea).

3. Falta de valor por dinero

Los clientes quieren ver el valor de su inversión de SEO lo antes posible. Es un desafío perpetuo para los profesionales de SEO porque el buen SEO puede tomar tiempo.

Daniel Foley Carter

, Director de Asertivo, dice:

“Mucha SEO agencPerder a los clientes principalmente debido a la falta de ‘valor por dinero’. Muchos clientes intentarán el índice de referencia de SEO ROI de una manera similar a PPC a pesar de que la SEO generalmente es un canal que lleva más tiempo producir resultados “

Una forma de abordar esto, dependiendo de los objetivos comerciales del cliente, es de acuerdo sobre los objetivos a largo plazo. Por ejemplo, si su cliente es un editor, puede sugerir un objetivo para lograr un aumento del 50% en el tráfico en 24 meses “.

Mientras lo sabemos con seguridad que puede alcanzar el aumento del 50% en el tráfico. Mayor (recuerde siempre bajo promesa y sobredeliver), esto le da a su cliente una expectativa de valor tangible y medible.

Asegúrese de que está mostrando a sus clientes cómo sus esfuerzos de SEO están afectando positivamente los ingresos y las conversiones, y no solo tráfico yclasificaciones

Jonathan Bertold

, Vicepresidente de adquisición de clientes en Ruta IQ, dice:

“Las agencias de SEO tienden a perder clientes debido a la desalineación en hitos y entregables . Las agencias que dependen de los informes simplemente de trotación que muestran los aumentos en el tráfico y las clasificaciones tendrán dificultades para retener a los clientes si no hay un aumento claro tangible en la generación de ingresos, o al menos, una hoja de ruta para aumentar las conversiones.

en lugar de enfocar En las victorias rápidas que influyen en los conteos de tráfico o preparando auditorías sin sustancia, las agencias son más adecuadas para el éxito a largo plazo al exhibir cómo la búsqueda orgánica puede impulsar la generación de ingresos. Asegúrese de que ambas partes estén alineadas en lo que se espera en el transcurso del mandato “.

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4. Sus clientes no saben lo que está haciendo No dejes a los clientes para adivinar el trabajo que está haciendo y el esfuerzo que está poniendo para ellos. Manténgallos conscientes de lo que está sucediendo ahora, así como los siguientes pasos.

Por ejemplo, puede crear un correo electrónico mensual que incluya:

Informe de rendimiento. Número de trabajo realizado y entregables.next pasos.

Regístrese una vez a la semana con una actualización rápida en cualquier iniciativa importante o para compartir una victoria reciente.

Asegúrese de que entiendan la línea directa entre la acción de SEO tomada y cualquier resultado comercial medible.

También es posible que desee crear una hoja de ruta al inicio del contrato con el cliente y actualizarlo cada mes para mostrar el progreso.

Estas comunicaciones regulares pasan por mucho tiempo para mantener a sus clientes.Ormed en lo que estás haciendo. También refleja la estructura y la rendición de cuentas, y los clientes aprecian ambos.

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Algunas agencias informan la cantidad de horas dedicadas al trabajo de SEO para un cliente cada mes, a pesar de que no están cargando clientes por hora. Esto ayuda a reflejar la cantidad de trabajo en cada tarea y entregarse.

5. No hay resultados visibles

para que sus clientes se mantengan la duración de su contrato de seis o 12 meses con usted, y no pueden ver los resultados.

Tenemos que asumir aquí que no es por falta de falta de En realidad, produciendo algo. Si ese es el caso, tiene problemas más grandes de los que podemos abordar en esta columna. Para el resto de usted … Revise sus procesos de SEO internos configurados


Agencias uniformes. que hacen grandes woRK para otros puede carecer de procesos claros y plantillas internas propias.

Esta es una receta para el fracaso.

Construye su propio proceso probado y probado. Es parte del valor que ofrece a los clientes. Asegúrese de tener una configuración de herramientas de gestión de proyectos sólidas Si no está usando una, será muy difícil mantener la estrategia de SEO organizada. adecuadamente en cualquier tipo de escala. AnuncioContinue Lectura a continuación Revisa su proceso de forma regular Por ejemplo, mantenga las reuniones del equipo cada tres o seis meses para discutir sus procesos. Cuando haya una nueva actualización de Google, trabaje con su equipo para ver cómo se incorporará esto en sus procesos estándar. Tren, entrena y entrena un poco más siempre busquen oportunidades para entrenarte.Equipo. No necesariamente necesita firmarlos para un curso, pero asegúrese de que haya un encuentro bidireccional o mensual programado donde todos discutan las últimas y mejores noticias y consejos en el mundo SEO . Dar a los miembros del equipo la oportunidad de identificar cuándo hay habilidades o áreas nuevas que desean aprender, y asegurarse de que tengan el tiempo y el presupuesto asignados para hacerlo. 6. El producto simplemente no estaba listo para SEO ¿Es So siempre un buen canal para todas las empresas? La mayoría de las veces, SEO es un gran canal para generar ingresos. Si tiene un buen producto, definitivamente hay una oportunidad para que su negocio crezca con SEO. AnunciCementContinue leyendo a continuación Pero si su negocio aún no está listo, ninguna cantidad de SEO va a ayudar. Así que thE REAL pregunta es: ¿Está usted en la etapa correcta de su negocio para SEO? Sam Wright, Fundador de parpadeo, dice: “MUCHOS DE Las campañas de SEO fallan por razones estratégicas; Podría ser una falta de ajuste del mercado de productos, precios o posicionamiento o categorización deficiente. Las pymes (particularmente en el espacio de comercio electrónico) a menudo no ponen el tiempo en este lado del negocio antes de saltar a la ejecución táctica de algo como SEO. Esto significa que están en cimientos temblorosos, es difícil Hacer una campaña de trabajo en estas circunstancias. Sin embargo, muchas de las agencias de SEO aran en adelante, sin importar, ya sea porque no son conscientes o carecen de las habilidades o la experiencia para cambiar las cosas desde la parte superior hacia abajo. A menudo se siguen malos resultados, el cliente se frustra y la relación termina. Cambiar esto es en parte una cuestión de la educación del cliente: ahora hacemos el análisis de mercado y la posicionamiento / categorización del primer paso de casi todos los proyectos. Esto es algo que las agencias de marketing tradicionales han estado realizando durante años, pero sigue siendo un poco inusual para un negocio enfocado por SEO como el nuestro. Sin embargo, es importante mostrar que las tácticas no funcionan a menos que la estrategia sea Derecho a empezar “. advertisementcontinue La lectura a continuación Con todo lo anterior, según lo anterior, cada agencia de SEO pierde clientes. No es porque la agencia sea incompetente, es parte de la industria. Jeff Ferguson , socio / jefe de producción en la amplitud digital, nos deja con sus pensamientos separados: “La pérdida de cliente es siempre una bolsa mixta. Es fácil de vencer a tuenfr a perder un cliente. En mi experiencia, nueve veces de cada diez, es por una razón de su control, hay un nuevo CMO (o más bajo), un nuevo grupo de inversiones, o algo similar, pero no tenía nada que ver con usted y todo lo que ver con usted Un cambio de régimen “. El objetivo real es minimizar esas pérdidas y mejorar la retención de los clientes al comprender por qué están sucediendo, reconociendo cuándo la relación está en riesgo y saber cómo correr el barco. Más recursos: Preguntas que deben solicitar Antes de contratar a una Agencia de SEO Los Pros & Contras de Niche SEO para las agencias Una guía para herramientas de SEO esencial para agencias advertisementcontinue Lectura a continuación Imagen destacada: FIZKES / Shutterstock

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